刘晨 徐健康 徐兰

上海市普陀区桃浦镇共有49个居民委员会，10.05万居民。作为一家社区医疗服务机构，普陀区桃浦镇社区卫生服务中心需要为全体社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术指导“六位一体的综合卫生服务”[1]。目前，社区卫生服务中心开设有全科、中医科、口腔科、康复医疗科、预防保健科等临床科室，医学影像科、医学检验科等医技科室，能够为患者提供全面的基本医疗服务和公共卫生服务。同时，为了方便患者就诊，中心在所管辖区域内开设了8个社区卫生服务站，设置了儿童保健、计划免疫、家庭病床等服务。随着近年我国社会经济的快速发展，以及人们生活水平的提高，对社区医疗服务的品质提出了更高的要求。因此，建立一套完善的社区医疗管理体系，加强护理质量控制，对提高社区护理服务质量有重要意义。

1 对象与方法

1.1 研究对象

我社区共有89名护理人员，其中副主任护师2名，主管护师24名，护师47名，护士16名，均为女性，年龄20～55岁，平均（37.3±2.5）岁；学历：中专11名，大专36名，本科42名。研究时间为2015年6月—2017年5月，其中2015年6月—2016年5月为完善社区医疗管理体系实施前时间段，2016年6月—2017年5月为实施后时间段。

1.2 方法

1.2.1 完善社区护理质量考核标准及评价体系 参照我国原卫生部颁布的《医院护理质量评价标准》，以及结合社区服务中心的实际情况，制定一套科学、完善的社区护理质量考核标准，包括护理安全管理、消毒隔离管理、急救药品管理、病区环境管理、护理操作技术、社区居民满意度等，并落实到实处，通过随机抽查、全面检查的方式，对社区护理质量进行全方位考核[2]。……