甄丽萍

摘要：本文首先阐述高校读者群对信息多样化、个性化和及时性的需求特征，根据我校一卡通使用效率和平均借阅次数作为抽样统计数据建立读者群类型，以此为依据和读者为中心，建立图书馆服务模式和管理措施，改进和优化服务流程。提出了高校图书馆信息建设、服务特色和制度建设的发展方向。

关键词：平均借阅次数；读者群分类；服务模式

建立以读者为中心的服务模式、提高信息资源利用率以及管理水平，对当下高校图书馆具有重要的现实意义。本文提出读者行为管理概念和相关的基础理论建设问题，初步探讨基于读者为中心的高校图书馆服务模式流程优化的分析方法与实施步骤。

一、读者群分类

建立以人为本的读者群行为管理模式，首先对读者群进行分类管理与服务，为建立以人为本的服务理念、以读者为中心的科学有效管理开辟新的服务模式，同时也能够提升读者满意程度和图书馆信息资源的利用率，降低管理服务的成本。

采用我校一卡通使用效率和平均借阅次数作为抽样统计数据，根据特定时期读者群获取信息的行为分布数据进行分类，可以真实地反映读者群索取信息的行为和特点。一卡通使用效率即为一卡通在图书馆使用总量占一卡通办理总量的百分比率，可以表明不同读者群一卡通的利用效率。平均借阅次数表示为总的借阅次数与一卡通个数的比值。表1和表……