摘 要：在汉语国际教育中，汉语教师很可能会遇到问题学生出现违反课堂纪律等课堂管理问题，需要掌握和运用一些解决问题的策略。汉语教师可以利用学生的参与处理课堂上学生之间发生冲突的问题，也可以通过家长的协助解决问题学生的课堂管理问题。汉语教师在不得已的情况下运用惩罚手段解决问题学生的课堂管理问题时要慎重行事。

在汉语国际教育中，汉语教师可能会遇到比较棘手的问题，一些问题学生存在的违反课堂纪律等课堂管理问题。汉语教师要想顺利地开展汉语教学，就必须有能力解决好这类问题。汉语教师不要回避这些问题，对之视而不见，这些问题积累起来会影响汉语教师课堂教学的顺利开展。汉语教师也不能对此有畏难情绪，可以通过掌握和利用一些课堂管理问题的解决方式处理好此类问题。

一、利用学生的参与处理课堂上学生之间发生冲突的问题

在汉语教学的课堂上，未成年学生之间发生冲突，是比较常见的课堂管理问题。解决学生之间的冲突，汉语教师需要主动采取一些措施。国外的学者提出了一些冲突解决策略可以参考：“根据约翰逊的看法，冲突策略理论（conflict strategy theory）可以实现两大目标：①达到他的目标；②与对手保持良好的工作关系。约翰逊注意到也可能使用这样五个更广泛的策略：强迫（forcing）、退让（withdrawing）、缓和（smoothing）、妥协（compromising）和问题解决（problem solving）。几个研究表明，可以教学生运用妥协和问题解决策略而不是强迫或退让策略。”在学生之间发生冲突时，汉语教师不要以强迫等简单化的手段解决学生之间的冲突，学生间的冲突最终还是要依靠学生之间良好关系的重新建立来解决。“冲突训练鼓励学生思考与同学长时间地保持好关系（作为受人欢迎的结果）而不是集中在达成眼前的目标。”

学生之间的冲突也可以由学生来调解消除，汉语教师应当鼓励学生们参与同伴调节，学生们这种调节的能力也是可以加以训练的，有学者提出了相关训练的建议：“这些学生是按照下列调节程序进行训练的：①调节者作开场白；②对每个争议者的立场进行言语的考察；③让每个争议者有机会反驳并由每一方进行证明；④由调节者对每一方的观点进行剖析；⑤有必要召开小组会议对立场问题和焦虑进行澄清；⑥如有必要考察潜在的议程；⑦每个争议者通过调节人向对方提供一个解决方案；⑧界定实用的细节；⑨构建和完成协议。”学生们的调节容易得到发生冲突的问题学生的接受，处于调节的学生更能够有意识地控制自己的言行，避免冲突在自己身上发生。通过学生的参与解决冲突的问题，可以从根本上减少学生之间冲突的发生，也是汉语教师解决课堂管理问题的重要方式。

二、通过家长来协助汉语教师解决问题学生的课堂管理问题

汉语教师在解决问题学生的课堂管理问题时，要善于充分利用各方面的力量，其中就包括学生家长的帮助。学生家长有责任参与学生管理事务，许多学生家长也是乐于参与的，这也给学生家长了解自己的孩子在校情况提供了渠道。汉语教师借助学生家长的参与目的是解决学生身上的问题，要注意不要偏离解决问题的目标。“让家长介入的目的在于找到解决问题的办法，而不是找个人来为此问题受责备。家长可能由于自己的孩子出了问题而觉得非常尴尬，害怕与教师打交道，因为他们认为孩子出了问题是他们自己的失误。不管这是不是真的，教师如果想要家长起积极作用的话，就需要把关注点放在解决问题而不是责备家长上面。”汉语教师引入家长参与课堂管理问题的解决，并不是要把学生出现的问题归咎于家长，这种归因的方式并不能真正解决问题，引发家长对于解决课堂管理问题的协助才是最为重要的。

汉语教师在借助学生家长解决课堂管理问题时，要明确地告诉学生家长不是要让他们给孩子施加压力或威胁、惩罚孩子，而是请他们协助汉语教师在校园之外帮助学生解决在这方面的问题。特别是，教师需要让家长明白，惩罚是教育孩子的最下策，培养孩子的信心和积极期望是教育好孩子的两大原则；而许多家长在孩子出了问题时就会忘了这些原则。学生家長的参与，可以使课堂管理问题的解决从学校延伸到校外，包括学生家长在内的更多力量的介入可以使课堂管理问题得到综合治理，从而取得更好的而且是仅靠汉语教师个人难以达到的良好效果。

三、运用惩罚手段解决问题学生的课堂管理问题

汉语教师在开展汉语国际教育的过程中，通常不应该使用惩罚手段解决课堂管理问题，尽管问题学生的有些行为已经违反学校纪律，但使用惩罚手段如果没有取得预期的规律效果将使汉语教师无路可退。“使用惩罚（use of punishment）意味着教师没有处理好问题。也传达了教师对学生缺乏信任的信息，表明教师认为学生的不良行为是故意为之的而且学生也不想努力改进。即使这些看法是准确的，传递这样的信息也会损害学生的自我观，并进而降低他们的合作意愿。”惩罚手段的使用显示着汉语教师的所有其他课堂管理手段都已经无效，汉语教师不得已才冒险使用这种最后的手段，也许惩罚能够取得暂时的效果，但很可能会出现破坏学生与他人合作（师生合作、生生合作）的不良后果，打击学生学习汉语的兴趣和自信心。

在开展汉语国际教育时，运用惩罚作为课堂管理手段要特别慎重，千万不能滥用，要注意国内外对同样的惩罚手段可能有不同的理解，汉语教师一定要弄清可以使用的成分手段有哪些之后，才可以使用。有国外学者提出了惩罚手段使用的时机，可供汉语教师参考：“一般来说，惩罚只用于学生反复发生的不良行为。惩罚是针对那些置教师的合理要求于不顾且一直有不良行为的学生而采取的方法，惩罚是对没有自制力的学生的控制方法。所以，如果没有理由认为学生会再犯，惩罚就不适合用于处理单独的事件，即使是非常严重的事件。即使是处理重复发生的不良行为，如果学生在努力改进时就应该减少惩罚。”

惩罚手段作为课堂管理策略只能消极地限制学生的行为，汉语教师在运用惩罚手段时还要注意与对问题学生的积极引导结合起来。“大量的证据表明，惩罚能控制不良行为，但惩罚本身并不能使学生做出受人欢迎的行为或者减少捣乱的欲望。当使用惩罚时，应该把其有意地用作对反复发生的不良行为的有计划的处理的一部分。不应该不假思索或报复性地使用。”当惩罚手段被汉语教师反复使用时，可能就会出现效能减低的情况，因为课堂管理问题在重复发生，并没有及时有效地解决，这是因为惩罚的限制作用所导致的后果，教师并没有给学生指明他们行为的正确方向和具体做法，这样问题依然没有得到根本性的解决，所以不能单纯地依靠惩罚手段管理课堂，汉语教师还应当更多地采用积极的课堂管理策略来解决问题。

参考文献：

[1]王丕承.汉语国际教育师资应对问题学生违反课堂纪律能力的培养[J].科教文汇（下旬刊），2017（1）.

[2]（美）Thomas L.Good，Jere E. Brophy.透视课堂[M].陶志琼，王 凤，邓晓芳，等（译）. 北京：中国轻工业出版社，2001.

[3]王丕承.汉语国际教育师资任务培养方式[M].北京：知识产权出版社，2015.