陶洁 付长泉

摘 要：本文首先分析了客户满意度和电力营销之间的关系，然后討论影响客户满意度的原因，最后分析如何让客户对电力营销服务更加满意，帮助电力企业更好地开展营销工作。

关键词：电力营销；客户满意度；综合评价

随着市场竞争的激烈，提升客户的满意度已经成为电力企业提高竞争力的重要渠道。企业需要把握好和客户满意度相关的因素，进行合理处理，才能够在营销当中，使客户更加的满意。

一、客户满意度和电力营销之间的关系

电力营销指的是满足客户的需求、提升电力服务品质的一种营销活动，不仅给客户提供相关的设备，还有大量无形的服务。这些服务的总称也就是电力产品，从而使客户的需求得到满足。用电不同目的的客户会对电力服务有不同的需求，必须要对市场进行细分，对于不同用户的用电质量、需求时间、需求地点、装备配置等等，制定差异化的服务，才能够提升用户的满意程度。与此同时，用户对自己的需求是什么通常也并不清楚，这给服务开展创造了一定的困难，对企业而言，需要通过大数据等手段发现客户的需求，从而开展更加合理的服务。

二、影响客户满意度的因素

2.1 电能的品质

电力企业给客户提供的电能的品质将直接影响客户的用体验，只有给客户提供稳定的、可靠的、优质的电能，并且将电能不间断地提供给客户，才能够让客户感觉到满意。另外，供电设备也必须要无污染，避免因为供电设备产生了污染对客户造成伤害，影响到客户的健康。……