齐兴 邵静

摘 要：现在我国经济发展水平不断提高，同时借助于社会的进步，人们的生活水平也越来越高，同时随着越来越多的用电器投入使用，人们也自然有了越来越高的电能需求量，所以这就需要我们合理利用电力资源，做好消费者服务工作，现在已经成为电力企业管理工作当中的关键环节。在电力企业的客户管理工作中，信访管理是非常重要的一个环节，针对其特点进行分析，分析成因、总结对策就显得尤其重要。本文针对这些问题进行了简要分析，希望可以给相关工作的开展提供一些参考。

关键词：供电企业；信访管理；工作机制；管理理念

现在总结起来，我国的供电企业信访管理工作的难度越来越高，面临着相当严峻的形势，这对电力企业的电力营销工作的开展是非常不利的，也会影响到其自身的可持续发展。这就要求我们在发展过程中，不断分析信访管理工作的特点以及问题所在，经过分析原因来找到对策，这样才能让供电企业更好地适应新时代的管理工作。

1 供电企业信访管理的特点和现状

1.1 信访工作量加大

现在我国经济发展水平不断提高，所以很多供电企业的发展势头良好，可以提供越来越多的服务类型，但与此同时也对自身的发展造成了一定的影响。现在我国供电企业的信访数量不断提高，工作人员电话网络访问的压力也在不断增加，所以这足以说明，随着人们生活水平的提高，维权意识也越来越强，所以在发展中，供电企业的服务会越来越完善，但与此同时，无法避免地，用户和企业之间也会有越来越明显的矛盾。……