谢美娟

【摘要】在护理礼仪课程教学中，教师必须掌握课程性质、课程目标，掌握教材特点，掌握教学要求，教学创新，通过教学改革使学生有所收获，并在实际教学实践工作中不断总结经验，积极进行改革与创新，不断提高教学质量。

【关键词】护理礼仪教学改革创新

一、教师必须掌握课程性质、课程目标

护理礼仪是中等卫生职业教育护理、助产专业一门重要的公共基础选修课程。本课程的主要内容有护士仪表礼仪、护士行为礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪以及护士日常工作礼仪等。本课程的任务是掌握护理礼仪的基本内容以及应用技巧，并能在实际工作中自觉按照礼仪的各项要求恰当地加以运用，体现良好的职业素质，以适应现代社会及护理职业的需求。通过本课程的学习，学生能够达到下列要求：

（一）职业素养目标

1.具有良好的职业礼仪修养。

2.具有良好的职业素质和行为习惯。

（二）专业知识和技能目标

1.掌握护理工作中的基本礼仪规范及要求。

2.熟悉仪容、服饰礼仪的基本要求，能够恰当地进行护理职业形象设计。

3.掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽地进行护患沟通。

4.能够熟练地将礼仪规范应用于日常护理工作中。

5.学会处理工作中的常见礼仪问题和危机。

二、教师必须掌握教材特点

体现以学生为主题、“三基五性”的教材建设与服务理念：注重融合传授学生专业技能知识、培养学生的专业能力、提高学生的综合素质为一体，同时要重视培养学生的创新能力、学会去获取自己需要的信息的能力和终身学习的能力，注重对学生人文素质的培养，突出教材的启发性。满足中等卫生职业教育护理专业的培养目标要求：坚持立德树人，面向医疗、卫生、康复和保荐机构等，培养从事临床护理、社区护理和健康保健等工作，德智体美全面发展的技能型卫生专业人才。凸显护理专业的特色：体现对“人”的整体护理观、“以病人为中心”的优质护理指导思想；护理内容按照护理程序进行组织，教材内容与工作岗位需求紧密衔接。教师要把握好修订与新编教材的区别：这次的教材是在“十一五”规划教材基础上完善的，所以继承了上一版本教材的体系，保留了它的优点。新教材在编写理念和教材编写结构方面进行了创新、更新陈旧的教材内容。整体优化：教材注重不同层次之间，不同教材之间的衔接；同时明确整体规划，要求各教材每章或节设“学习目标”“工作情景与任务”模块，章末设“思考题或护考模拟”模块。凸显课程个性：根据教材特点选择性地设置“病案分析”“知识窗”“课堂讨论”“边学边练”等模块。

三、教师必须掌握教学要求

本课程采用基于工作过程的项目教学法，重点突出岗位胜任能力，将教学内容安排在任务和活动中，学生通过明确目标、初步调研、制定计划、设计方案、实地操作、检查控制、总结演示、评定反馈等步骤，完成工作行動的完整过程，学习科学的学习方法和与工作情景相关的理论知识，掌握操作技能，学习并形成良好的职业行为规范和职业习惯，发展解决综合问题的能力，充分发挥学生的主体作用。教学建议：

（1）本课程依据护理岗位的工作任务、职业能力要求，强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育特色，依据教材的培养目标、教学内容和学生的学习特点以及职业资格考核要求，提倡项目教学、案列教学、任务教学、角色扮演、情景教学等方法，充分利用好学校内外的实训基地，有效的将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学组织形式有机结合。

（2）教学过程中，可通过测验、观察记录、技能考核和理论考试等多种考核形式对学生的职业素养、专业知识和技能进行综合考评。充分体现了评价主体的多元化，评价过程的多元化，评价方式的多元化。在评价的内容上不仅关注了学生对知识的理解，还关注了学生对技能的掌握，同时更需要充分关注学生在以后的护理工作实践中学会运用学过的知识去解决在工作中遇到的实际问题的能力水平，重视护士礼仪职业素质的养成。

四、教师必须掌握教学创新

以人物为主线，突出以学生为主。以入校学习护理专业的小欣为人物原型，将小欣学习护理礼仪贯穿到所要学习的内容之中，推进以学生为主体的教学，让学生易学易练易用，让礼仪课堂动起来。以项目为载体，突出过程学习。从小欣入校成为一名护生开始，按照护生学习礼仪的过程，采用项目教学法，以“项目—任务—活动”的编排形式，将全书分为“憧憬成为一名护士”“即将从事护理工作”“成为一名合格护士”三个项目，完整展现护理礼仪学习的全过程。以任务为导向，突出岗位能力。将教学内容安排在七个任务和相关活动中，按照职业岗位的要求，让学生在活动中学会组织讨论交流、制定目标计划、设计方案、实践操作、检查控制、总结演示、评定反馈，学会发现问题、解决问题，培养和提高职业岗位能力。以标准为基点，突出专业礼仪学习的规范性和实践性。坚持护理礼仪的实践性和可操作性原则，通过不同场景的照片或漫画等展示礼仪的规范或禁忌，通过工作情景导入、练一练、知识拓展、案例额分析、课后任务、边学边练等增强礼仪学习的实践环节，培养护生良好的礼仪习惯与素养。以“照片+漫画”为支撑，突出教材的可读性和可视性。礼仪学习具有很强的感官性，护理礼仪学习仅通过文字描述难以达到理想的教学效果，通过大量的照片和漫画将礼仪中的表情、动作和行为直观地呈现在学生眼前，让学生学习护士应该“做什么、怎么做”。

充分利用信息化教学，利用微课实现“翻转课堂”。课前学生自主观看护理礼仪各个知识点的微课视频，对护理礼仪有个感性的认识。课中主要进行护理礼仪技巧实训，有效提高了教学效率。利用视频支持案例教学。通过大量的视频呈现教学内容，充分利用播放器的暂停、重播等功能，辅助教学分析、讨论，提高教学效率。利用手机记录练习过程，提供学习反馈。学习护理礼仪的要求和规范，规范自己的行为举止，一直是教学的重、难点。采用手机的拍摄、记录、上传等功能，提供自我反馈素材，有效激发学习兴趣并强化了礼仪训练的效果。

五、通过教学改革学生的收获

通过教学改革，在护理礼仪教学中，注重培养学生的礼仪实践经验，通过礼仪训练可显著提高护理学生的自信心。护士自身素质与形象也得到了提高，护士是白衣天使，是美丽的代名词，对护理学生进行仪表、姿态、沟通技巧等方面的专业培训，使护理学生不仅是外在形象还是综合素质都得到了的很大提升。提高患者和病人家属对护理人员的满意度，有研究表明，如果护理人员经过严格的护理礼仪训练，他们不仅能更好地与病患者进行沟通，同时还能和病人的家属进行更有效的沟通交流，这样就可以避免或降低由于低效或无效的沟通而导致的护患冲突的发生，这样就可以提高病患者或者病人家属对护士的满意度。从另一方面讲，接受过专业的护理礼仪训练的护士，她们更能够深入地去理解病患者，真正能够换位思考，做到想患者之所想、急患者之所急，这样更有利于病患者和家属对护士工作满意度的提高。

随着时代的发展，患者对护理的要求越来越高。教师要在教学实践中不断总结经验，大胆探索和改革创新，优化护理礼仪课堂教学，有效提高教学质量，使我们的护生早日成长为真正的白衣天使。

参考文献：

[1]耿洁.护理礼仪（第二版）.北京：人民卫生出版社，2008.

[2]耿洁，吴彬.护理礼仪（第三版）.北京：人民卫生出版社，2015.

[3]刘桂英.护理礼仪.北京：人民卫生出版社，2003.

本文是梧州市教育科研“十二五规划”2015年度B类课题，课题编号为2015B014，《加强中职护理礼仪教学提升就业竞争力》的研究成果。