袁荃

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：Costco作为一家传统零售品牌，在电商冲击的压力下仍然取得了良好的发展成绩。在消费升级背景下，这类逆势而上的企业发展经验，对新零售转型的电商及传统零售企业的市场适应性提升具有重要意义。本文将以Costco公司的连锁零售运作模式、连锁零售会员服务体系两方面为主要内容，对在此背景下的传统零售业的市场适应性进行了探讨。希望能为消费升级背景下对新零售转型的电商及传统零售企业提供必要的参考。

关键词：传统零售品牌 会员服务体系 Costco

引言

2016年5月，中国连锁经营协会公布调查数据：2015年全年我国连锁百强销售规模是2.1万亿，这一数据与2014年同期比较，百强企业销售规模平均增长了4.3%。从2010年到2015年，近5年来，我国百强连锁销售规模平均增速由21.0%、12%、10.8%、9.9%、5.1%，再到4.3%。这些数据表明近几年来我国百强销售增幅持续下降。与此同时，我国百强企业的网络销售额却高达710亿元，较2014年同比增长85%。这无疑表明我国的连锁零售业遭受了电商的巨大冲击。而根据数据统计表明，国外连锁零售市场也面临着同样的情况，比如从2006-2016年的10年时间里电商迅速崛起，Amazon的市值近增20倍，而J.C.Penney、梅西百货等著名连锁零售品牌的股价均下跌超过55%，Sears的市值缩水超过90%。电商的崛起同样给国外的传统零售业造成了巨大冲击。

在这样的市场背景下，Costco、ROSS、TJX等传统零售品牌在电商压力下仍然取得了不俗的发展成绩，其中Costco在过去10年间以每年4%-6%的增速实现营业收入的逐年稳步增长，市值增长达1.7倍。……