王昭钰+张启全

我与12316结缘才刚刚2年多，而在这短短两年的时间里，对这条专家与农民之间的直通车，由开始的接接电话、作好记录、联系专家，到现在如何才能让群众得到更快更好的服务，为农民做好称职的参谋，在思想上有了质的变化。今年恰逢 12316农业服务热线成立10周年，而在这短短的10年中，我们发放便民服务卡3500余张，解决问题1630余件，下乡现场办公共计500余次，无一次推诿、失误或延期答复的现象。看着这一串串数字，无一不凝固着无数农业专家饱满的工作热情和辛勤的汗水。

12316是维护农民合法权益的主心骨

2015年6月18日，12316接山东省荣成市崖西镇桥南庄村张姓农民的投诉，其种植的9亩花生基本绝产，怀疑是所施用的化肥出现了问题。接到投诉后，我立即组织市农业执法大队、市土壤肥料工作站、市农业技术推广站的专家赶赴现场。到达桥南庄村，张姓农民已经卧床不起，嗓子已经上火得说不出话来，在她亲属的带领下，我们到花生地实地勘察，只见花生地里，零零星星地长着几颗花生，9亩花生已经绝产，专家诊断，不能排除所施用的化肥造成的，于是我们立刻回到张姓农民家里，由农业执法大队按照程序把剩余的的“多元素长效碳铵颗粒肥”、“多肽碳酸氢铵”以及“过磷酸钙”进行取样封存，并于第二天送至煙台检测中心进行检测。10天后，检测结果发现“多肽碳酸氢铵”中氯的含量偏高，是造成很花生绝产的主要原因。于是邀约化肥经销商、张姓受损者以及农业执法大队进行协商，在协商过程中，化肥经销商承认化肥是造成花生死亡的主要原因，愿意给予赔偿。……