林广毅+赵均华

记者：北京市2008年3月16日开通了12316热线，经过近十年的发展，从无到有，一步步成长壮大，得到了各方的充分肯定。王主任能否简要介绍下北京市在12316综合信息服务平台建设方面的主要成效？

王大山：“12316”是全国农业公益信息服务专用短号码，通过一个电话平台搭建政府指导农业、专家服务农民的桥梁。北京12316农业服务热线是北京市农业局贯彻落实《农业部关于开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知》（农市发[2006]10号）的文件精神，结合北京发展都市型现代农业的实际，建设并完善假劣农资投诉举报、农业信息咨询、领导决策参考三大功能平台，面向社会提供假劣农资投诉举报、农业实用信息技术咨询等项服务。

北京12316农业服务热线于2008年3月16日全面开通，建设完成“两个网络，两支队伍，一套制度”两个网络即OA办公管理系统和综合信息网，办公管理系统包括语音应答、记录管理、座席管理、分发管理、统计管理等功能，是热线高效运转的保障。综合服务信息网主要综合行政许可、政务信息、市场信息、区县特色、科技服务、质量追溯等信息内容；两支队伍即热线受理队伍和专家队伍，热线受理队伍包括“12316” 热线服务中心现有编制4人，实有员工7名。专家队伍以农业局专家为主，社会农业专家为辅，现有专家196名，涵盖34个农业专业；一套制度主要围绕12316工作开展制定相关管理制度，主要包括：“12316”农业服务热线专家管理办法、工作管理办法、业务受理流程、坐席工作守则、值班制度、安全保密制度等。……