林广毅+赵均华

记者：辽宁省的“三农”热线服务经过这么多年的探索和实践，您觉得12316给辽宁“三农”服务工作带来了哪些主要的变化？

牟恩东：12316是辽宁最早的互联网+的实践探索。热线强大的生命力，一是证明了农业部门有能力独立完成一种对农民有良好体验的服务模式；二是让农民找到专家，同时也能让专家找到农民，凸显了12316巨大的工具化作用；三是建立多行业、全领域的12316服务体系，实现了热线的民生意义；四是引领了一大批新农民新农人的产生；五是运营服务和规划管理监督完全分开，打造了一种PPP 模式。

记者：我们看到，辽宁省在12316平台的建设方面始终坚持探索，不断创新，可以说已走在了全国的前列。请问牟主任，辽宁12316服务平台今后将主要从哪些方面继续完善？有哪些具体举措？

牟恩东：未来辽宁12316将建设集咨询传播、监控分析、会商决策、指挥调度、协同反应等多种功能于一体的综合信息服务“云”平台。在具体措施方面一是加快12316拓展延伸步伐。3年内力争实现热线在省、市、县、乡四级的全覆盖，开通座席1000个，年均话务量达到900万例。二是创新12316服务手段。发挥热线“大数据”采集、分析、加工和发布能力；开发12316智能电子地图系统，实现用户信息自动采集、分析产品自动加工、农业灾害与农业风险的智能预警；打造手机版12316，提供更加多元、即时、高效的服务与体验。三是开发12316大数据。加强农业大数据研究工作，通过对巨量的农业数据进行分析和研究，形成高质量信息产品，服务于农业生产经营者、指挥者、指导者；……