李军国+代廷平

[摘 要]面对激烈的市场竞争，企业通过实施ERP可以使资源得到充分利用，从而降低管理和生产成本，使企业获得最大的经济效益。然而，大多数国内企业在应用ERP软件时，往往达不到预期的效果。本文就如何提高ERP在企业管理中的作用与效果，对ERP应用现状进行了分析，找出了ERP在应用中存在的实际问题，并提出了提高ERP作用和效果的几点建议。

[关键词]工作流；表单；ERP；企业管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.041

[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）22-00-02

0 引 言

面对日益激烈的市场竞争，企业应用ERP系统的目标是获取最大的经济收益。但是，ERP系统的实施和应用效果并不理想，有关资料统计表明，在国内已经实施ERP系统的企业中，其只有很少功能得到利用，大多数功能都被闲置，ERP的精神实质并没有真正得到发挥。然而，国外企业实施ERP却获得了成功，为什么国内企业实施ERP的结果不理想呢？该问题一直是国内ERP软件开发企业面临的一个棘手问题。笔者就ERP应用的实际情况，经过调研得到以下观点，仅供大家参考。

1 ERP应用中面临的问题

1.1 企业不适应管理模式的突然变化

ERP的管理模式起源于西方发达国家，和国内大多数企业的传统管理模式相差较大，是在改变传统管理模式，导致国内企业在采用ERP系统的管理模式时出现了一些不适应的现象。这种不适应的现象实际上是，企业的现有管理模式与ERP系统中的管理思想发生碰撞的结果。同时，大多数国内企业还处于传统管理模式向现代管理模式转变的转型期，不只是内部模式发生了改变，还牵涉企业外部的各个方面，进一步导致国内大多数企业一时还无法适应ERP系统中的一些业务流程，降低了ERP的应用效率。

1.2 利益失衡导致人为的消极使用

企业应用ERP系统的目的是实现效益最大化。对于企业来说，ERP管理的核心内容是建立预算管理和过程控制机制，这些机制弱化了企业各部门之间的界限和部门领导的主观意识，但强化了信息流控制和规范化管理。这种改变将打破原有的利益平衡，与企业内部的权利体系以及利益关系产生冲撞，導致一部分人产生排斥心理。

1.3 定制流程不适应国内企业管理改革和变化的要求

有些ERP产品采用了定制的业务流程，这些定制的流程是在发达国家多年管理体制下形成的，而国内企业正处于从传统管理模式向现代管理模式转变的过程中，导致定制流程不适应国内企业管理改革和变化的要求。例如，大量的非预算式方式、非过程式的管理流程在REP系统中无法实现。

1.4 ERP的使用价值和优势无法得到充分发挥

近几年，国内的管理信息化取得了一些成绩，但对于计算机系统的应用，还无法满足企业的实际需求，企业的各种业务信息系统几乎都是独立运行的。企业运行的实际状况不能在ERP中得到有效反映，导致无法优化配置和管理整体资源，ERP的使用价值和优势也无法真正得到体现。

2 提高ERP作用和效果的几点建议

那么如何解决上述矛盾呢？企业如果用行政命令的方式，会使ERP的实施走向形式化，既浪费时间又浪费资金，无法实现应用ERP的最终目的，这也是导致目前尴尬局面的主要原因。

面对国内企业正处于深入改革的今天，在ERP的实施设计中，由于现有的管理模式与ERP系统不协调，企业能否通过用ERP中的管理思想，牵引企业逐渐改变现有的管理模式，使企业逐渐适应ERP的管理思想呢？答案是肯定的。为此，笔者提出了一种适应性的设计与实施方法，具体包括以下几个方面。

2.1 建立动态、可重组的业务工作流程

为了提高ERP作用和效果，企业应建立动态、可重组的业务工作流程。具体来说，首先，企业在开发ERP软件时，应从系统结构上实现用户对所有管理模式的自定义功能，在实施阶段和使用阶段可以通过面向对象的、可视化的方式，对管理模式、业务流程、控制方式和控制强度等进行设置和修改，生成任意复杂的管理和控制流程。其次，在管理初期，企业改动现有业务模式时要具有可伸缩性，在企业和ERP之间找到平衡点，从而获得用户的认可。再次，随着改革的进一步深入，企业要不断改进工作流程，实现ERP管理思想和企业之间的有效磨合，完善现代企业管理模式，最终完成对企业资源的全面整合。最后，企业要对工作流程进行可视化修改，为防止随意修改，还要加上权限限制，并根据用户管理工作改革的需要重组工作流程，而不要采用一次性的软件定制来完成。

2.2 弱化部门界限，整体设计、分步实施

全球化和多元化的企业经营管理模式，改变了企业在全球范围内的结构，业务流程更加复杂化，推动了业务流程的不断更新。

ERP系统以整合企业的所有资源，并进行统一的配置和利用，使企业能够在最大程度上共享资源。为了达到这个目标，企业要弱化部门和子系统之间的界限，强调统一配置和利用企业资源，通过业务部件组建信息系统，使企业能有序、高效地整合资源。为了有效地整合企业资源，企业可采用整体化的设计方案，以增量的方式分步实施，最终实现企业的全方位管理，保证企业信息的实时性和准确性。

2.3 采用灵活的分布式数据库应用模式

为了充分利用企业的所有资源，企业要采用灵活的分布式数据库应用模式，集中存放、统一管理公司范围内所有下属企业的业务和财务数据。在选取数据库应用模式时，企业还要考虑国内企业集团的现状，本文提供以下几种数据库应用模式可供企业选择。

第一，逻辑上集中式管理，物理上分布式存放。下属单位的数据集中存放在本地并进行处理，总部通过网络管理和使用下属单位的数据。总部与下属单位通过权限约定的交换方式进行控制和业务处理，下属单位与集团内的各个单位以及总部之间的数据交换也通过权限约定的方式进行。endprint

第二，逻辑分布式管理，物理集中式存放。总部存放所有下属单位的数据，而各单位的数据是分布式存放的。与前一种方式相比，主要是數据的存放地点不同，而不改变控制模式和业务处理方式，只在企业内实现资源共享，企业各单位之间的数据交换通过权限约定的方式进行。

第三，高度共享、集中存放式管理。所有下属单位的数据存放在总部，在企业内实现高度共享。企业可设计为以总部为整体的控制和业务处理模式，确保能实时处理企业内部的财务数据和各项业务，以实现企业内资源的共享。

在设计系统实施方案时，企业应根据总部的控制和管理需求，综合考虑硬件和网络环境、软件处理能力等因素，采用灵活的分布式数据库应用模式，选择3种业务处理模式和数据存放方式的一种，并根据具体的控制和管理需求进行局部调整。

2.4 具有个性特征的业务需求要进行柔性改变

对于具有个性特征的业务需求，企业要进行柔性改变。首先，企业要以业务部件为单位，采用增量式的开发周期模型，用统一的平台，以业务部件插接的方式构建业务系统，从单一业务系统开始，不断插接各个业务部件，形成完整的企业信息管理系统，简化系统开发与实施的难度，降低投资风险；其次，企业在使用中通过调整动态工作流，使各项业务从无序向有序、从传统向现代改变，从而实现ERP应用的最终目标；再次，企业要采用部件化的开发方式，设计的业务部件不能太大，要能灵活配置和搭建各种业务部件，并根据业务变化进行柔性伸缩，从而满足不同需要；最后，从基本业务开始，企业要采用循环增量的开发模式，由小到大、从简单到复杂，逐步形成完整化的ERP应用系统。这样既保证了系统的实用性，又降低了系统的实施难度和风险，还可以随着管理和业务的变化，进行柔性改变。

2.5 以牵引的方式逐渐向企业渗透ERP的管理思想

国内企业正经历从非规范式的管理向现代企业管理模式的改变，企业要以牵引的方式逐渐向企业渗透ERP的管理思想。

首先，基于自身的实际情况，企业要全面了解各种ERP产品和实施状况，并认真调研和分析企业的业务管理现状，设计适合企业的整体解决方案，有针对性地做出ERP的设计和实施方案，从而用ERP的管理思想牵引企业逐步变成现代的管理模式，达到应用ERP系统的最终目的。

其次，企业要采用循序渐进的方式，引进过程控制方法和预算管理模式。具体来说，企业在引进现代企业管理制度时，要采用边应用、边改变的策略，以提高企业的综合管理水平。同时，企业在制定ERP设计的目标时，应该以应用计算机和网络技术为目的，使企业整体资源实现优化配置，并采用流程化的管理方式，形成畅通有效的信息沟通渠道。此外，在ERP管理思想的影响下，企业要应用数学方法和数学模型，以企业的人、财、物的管理为核心，优化企业的财务、经营和管理状况，做到实用、先进、经济又合理，使企业逐渐适应ERP的管理思想，实现由传统管理模式向现代化管理模式的转变，进而提高企业的经营效益。

3 结 语

整体化设计、分步实施是ERP设计和实施必须坚持的方法。ERP软件的特点是开发周期长，除了有大量的业务部件外，企业必须采用动态、可重组的工作流方式，只有这样才能适合国内企业。中国企业要想走向世界，需要做大量的信息化工作，简单的信息化还远远不够，要以降低成本、提高效益为主要目标，并与国内企业的实际情况相结合，逐渐吸收ERP系统中的管理思想。此外，在ERP的实施中，企业要采用辩证施治的方法，防止一刀切。但愿本文的研究成果能给正在从事ERP实施的企业一点启发，推动企业不断提高管理水平和经济效益。

主要参考文献

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