王迪

（南京航空航天大学金城学院基础部 江苏南京 211156）

1 全国学生运动会突发事件的内涵及特征

1.1 全国学生运动会突发事件的内涵

“突发事件是指在某种必然因素支配下出人意料地发生，给社会造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件”[1]。全国学生运动会突发事件是指受某些必然的因素影响，突然爆发的严重影响体育赛事正常进行，危及运动员的切身利益，迫使运动员无法比赛或是中止比赛的紧急突发事件[2]。因全国学生运动会参与的运动员众多，文化参差不齐，比赛压力较大，为缓解压力，大多数的运动员极易把压力或一些不公平事件发布到网络上，由此产生的突发事件如不能及时监控并有效制止，则可能产生极具破坏力的恶劣影响。而网络特别是微博、微信等社交平台的广泛应用，不仅对突发事件有预警功能，也可能成为事件继续放大，持续发酵的助推器。

1.2 全国学生运动会突发事件的特征

突发性、破坏性、紧迫性、不确定性是全国学生运动会具有的4个基本特征。

(1)全国学生运动会期间，运动员聚集在一起，紧张的赛事，不熟悉的生活环境，网络成为他们最主要的沟通媒介。而突发事件往往是比较敏感的词,如黑哨、假球等夺人眼球的词语，吸引大家的关注，在持续发酵的过程中，就会产生“蝴蝶现象”[3]。虽然网络的内容丰富，但是运动员在比赛期间更多的会关注比赛方面的消息，全国学生运动会、体育赛事这些字眼都会成为运动员关注的热点问题，一旦出现热门话题大批的参与者即刻出现，在不明就里的情况下，对事件进行评论和转发，造成网络舆情的产生，从而导致网络事件的突然爆发。突发性成为全国学生运动会突发事件的首要特征。

(2)运动会聚集了大量的学生运动员，他们具有普通大学生的文化知识，又具有体育人的好胜、好强、好斗的特点，在缺乏思考的情况下容易冲动，在网络舆情的助推下，突发事件一旦发生便具有极大的破坏性[1]。全国学生运动会期间一旦发生突发事件，对运动员、工作人员都会产生极大的危害，迫使比赛无法正常进行，对社会和个人都会产生极大的损失，更会加大突发事件的影响范围和深度。

(3)紧迫性在全国学生运动会比赛期间爆发的突发事件体育赛事的形象，影响着赛事的正常进行，尤其是在网络信息时代下，赛事期间爆发的突发事件负面影响将会持续加剧，要求体育赛事的组织者和工作人员必须在较短的时间内处理[1]。网络舆情会持续关注，这就要求工作人员的反应时间和处理时间大大缩减，便会出现突发事件的第三个特征紧迫性。

(4)发展方向的不确定性和影响效果的不确定性是网络舆情发展的第三个特征。网络突发事件是由现实社会问题引发，但其在演变过程中，往往是舆论主导，它一旦发生很难控制。因此在比赛期间发生突发事件后，有效的控制和及时的处理，将会把一些负面的影响调控到可控的范围，将不利化为有力，增加了围观群众对官方的信任。

2 全国学生运动会突发事件在网络舆情视角下产生的原因及演化

2.1 产生原因

网络舆情视角下发生的突发事件不同于传统媒介引发的机制，网民在面对初始信息不透明、事件原委不知情，发展不知晓的情况下，对某一事件进行公开、自由表达自己的想法[4],再加上现在学生从小在网络环境下成长，微信、微博等成为他们交流的主要平台，这些媒体在事件传播中呈现出“现场直播、即时传播”等特点，传播极快，由于翻阅人的文化程度不同，理解角度不同。一些网民的言论便会被无限放大，产生意想不到的舆论效果，引发网络谣言，挑起事端，引发更大的危害，从而危及体育赛事的正常进行。究其原因突发事件的发生是由于事件初始发生时，信息不透明，传统媒体反应慢，回应时间长，无法满足广大网民的好奇心理，造成谣言满天飞。网民的情绪化发帖和蓄意发帖，是突发事件持续发酵的直接原因。网络的匿名性、隐蔽性、随意性，使一些网民不考虑后果的随意胡说、乱说，造成网络谣言，甚至网络暴力事件等。如2008年翔飞人的退赛事件，大会和刘翔本人未及时制止网络谣言，以至于后来发展成网民无端猜测、谩骂，对刘翔本人及国家体育总局均造成了恶劣影响。全国学生运动会突发事件涉及到运动员的利益面不同，他们关注的突发事件的角度呈现多元化的特点，一般来说突发事件的起因、发生的时间、特点及涉及影响，官方态度及措施，如何预测和预警，这些问题都是运动员关注的重要焦点。

2.2 演化过程

突发事件在网络舆情视角下的演化可分为5个时期，潜伏期、显现期、成长期、演变期、爆发期以及平复期[4]。在整个过程中网民藏匿于网络各处，发表各自不同的意见。因此防范全国学生运动会期间突发事件的关键在于，关注网络舆论。运动员作为网络活动的主要参与者与受众者，不可避免的卷入网络舆情中，由于大学生正处于世界观、价值观、人生观树立的关键时期，缺乏对网络信息的正确鉴别力，难以抵抗网络舆情的强势冲击，难以形成自我独立的正确认识，极易受到他人想法的左右，再加上情绪的不稳定，自控和自我调节情绪能力较弱，容易冲动行事，引发突发事件[2]。

3 网络舆情语境下全国学生运动会突发事件预防与应对

由于网络的匿名性，实际我们接收的信息便出现信息失真，故意歪曲现象。这些不确定因素在网络的放大下，都有可能发生很大的变化，大多数的突发事件都很难快速有效地解决。因为网络的走向是由大多数网民控制，他们的情绪很难控制，导致我们很难预测突发事件的发展走向。

3.1 转变观念，提高认识，增强网络舆论引导的使命感

与时代接轨，及时转变思想，与时俱进，利用官方微博、微信，这种利用率高，使用便捷、及时的新媒体传播平台，形成以双向、多元、互动、平等、短平快的优势形成自己的舆论场。积极主动向运动员传播正向信息，一方面利用网络平台发布正确信息，给予运动员正面信息，消除运动员的恐惧心理；另一方面及时与运动员的教练员、老师沟通，通过他们的积极引导，稳定运动员的情绪。同时运动员自己不能以讹传讹，在不知情的情况下，不发表任何不利于事件解决的言论，提升自我素养，传播正能量，弘扬主旋律，促进自身健康成才成长[5]。

3.2 遵循规律，主动应对，提升网络舆论引导力

在面对网络突发事件时，要遵循现在的网络发展规律，改变以往传统媒体的应对规律，利用微博、微信第一时间发表声明和表明态度，抢占舆论的话语权和主动权。在发生了突发事件，组委会只有积极面对和迅速回应，才能获得公众的理解，一味的掩盖、推诿、回避只会令事件不断放大升级，难以控制。因此在应对体育赛事的突发事件中，官方媒体一定要表明态度，掌握话语权，抢占舆论制高点，赢得正确的时机，每年体育赛事都有大量的大学生志愿者参与，他们思想觉悟高，利用自身过硬的网络技术和参与到赛事的热心，发展他们监督网络平台，一旦发现事情及时汇报，化解网络危机，营造和谐的比赛氛围。

3.3 畅通沟通交流渠道，推进网络舆论引导常态化

沟通和交流在人类社会当中有着举足轻重的作用，尤其是在网络时代，交流和沟通更是必不可少，全国学生运动会是短期内把全国各地的学生运动员集中在一起，保持及时必要的沟通尤其重要。在全国学生运动会期间所发生的突发事件要及时和当事人沟通，了解事情发生的真相，及时有效地公布事件真相。确保信息的及时准确[3]。加强当事人与网络推手的沟通，掌握主动权，沟通的越及时，越详细，谣言的产生和扩散的可能性就越小，沟通的恰当、及时，突发事件解决能尽快的回归理性，负面影响小。除此之外，组委会应提前掌握以往体育赛事突发事件处理的方法，提炼出可能发生突发事件的主要指标和预防手段，减少突发事件的发生几率。