谢芳

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：本文首先介绍了社交商务网络环境下电子商务发展概况以及传统电子商务的信任机制、社交电子商务的信任机制，对比分析社交电商与传统电商的区别。然后构建社交电子商务信任传递网络。最后从服务质量提升、构建奖惩机制、商家树立良好形象和声誉、建立第三方认证机构等方面，分析社交商务网络环境下消费者网络购买信任保障机制的构建。

关键词：电子商务 社交电子商务 信任传递网络 信任保障机制

引言

进入新世纪以来，我国电子商务得到了快速发展，近年来电子商务交易额以年均28%左右的速度增长，2015年交易额达到了8万亿元。电子商务给传统贸易带来冲击的同时，其自身的竞争也愈来愈激烈，企业利润被不断压缩。为此一些企业开始寻找新的营销方式、不断拓宽营销渠道，例如通过社交网络进行营销，这一营销方式既能方便商家与客户之间沟通交流及售前售后服务，又能更好的实现个性化服务，同时也能够使商品以更低的成本达到广而告之的目的。因此社交电子商务必将成为电子商务发展的新趋势。

然而，目前社交电子商务要想获得进一步发展，就要解决信任难题。信任难题是由于消费者对通过社交网络开展的电子商务不信任造成的，例如很多人表示微商交易不安全、“三无”产品多等，这种不信任直接导致了消费者普遍的不愿意参与社交电商交易模式，这使得社交电商模式发展受限。……