王萌

摘要：随着社会的发展和科学技术的不断提升与进步，我国职业教育得到了良好的改善，越来越多的高职院校教育管理进行了有效的改革。文章采用文献资料法、逻辑分析法，根据目前高职院校教学管理存在的一些问题，提出了可以运用业务流程再造理论对这些问题来进行缓解的应用策略，从而希望能充分证实利用现代科学技术对高职院校的教育管理流程进行构建以及进一步的优化意义，以此来完善高职院校的教育管理以及提高社会各界对高职院校教育管理的满意程度。

关键词：高职院校；教育管理；流程构建；优化策略

中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）42-0240-02

当前，受传统教育理念的影响，绝大多数的高职院校都还是将学校与教师来作为教学管理的主体与核心，它不仅会影响到高职院校的办学水平，还会对院校的人才培养造成影响。近几年，随着科学技术的发展以及信息技术的普及，高职院校传统的教学管理模式已经难以适应这种新的环境变化。因此，在信息化的时代背景下，如何转变高职院校的教学管理模式以及如何利用业务流程再造理论构建与优化高职院校的教学管理流程，是当前高职院校面临的主要问题之一。接下来，文章通过对高职院校的教学管理现状进行分析，进而提出关于高职院校教育管理流程构建与优化的策略，希望能以此促进高职院校教育管理的长足发展。

一、对目前高职院校教学管理现状进行分析

随着近几年高等教育的大众化程度越来越高，一方面有利于高职院校的发展，另一方面又为其改革带来了严峻的考验。由于教育改革的深入，各大高职院校之间的竞争越来越大，因此各大高职院校也面临着改革的考验。但是，目前大部分的高职院校采用的均是传统的教学管理流程，其中存在诸多的问题。

1.过于看重管理，忽视了服务的重要性。在当前的社会背景下，高职院校作为一种组织，要能够满足学生、教师以及社会上相关人员的需求。一方面，学生是各大高职院校教育服务的对象，另一方面，在高职院校中，教师是教育服务的执行者。对于社会的其他相关人员，例如用人单位，他们的需要能否得到最大程度上的满足，最终取决于高职院校提供的教育服务质量是否达标。

2.教学管理流程过于僵化，导致运行机制不畅通。受到中国普通高校传统教育管理流程的影响，大部分高职院校的教育管理模式采用“金字塔”结构，这是一种层层管理、监督以及自上而下的阶级式管理。这就造成当前的高职院校教学管理机构过于庞大，层级过多，而且几乎都是以完成上级命令为主要任务，忽视了教师、学生以及社会用人单位的满意程度。这种模式下，每一部门的职能过于细化，导致办事效率较低，也极易造成个部门之间的责任相互推诿。

3.不能充分利用信息技术的优势，造成资源浪费。近几年，随着信息技术的普及，各大高职院校也纷纷建立校园网站。在软件方面，已经出现了很多基于网络的管理软件，例如网上选课系统、教务管理系统等等，这些软件的出现，在一定程度上为高职院校的教学管理系统奠定了物质基础并提供了技术支持。

4.缺乏完善的顾客满意评价系统，没有建立顾客反馈机制。所谓的顾客满意程度就是指顾客对一件产品能否滿足其需要以及期望的感觉状态。在高职院校中，建立并完善顾客满意评价系统就是有意识地选取一些相关的社会人员或者用人单位对高职院校的评价以及声誉的认可程度，同时还要调查高职院校的学生以及教师对这种教学管理流程的满意程度，从而综合评价高职院校的教育管理流程，为高职院校教育管理流程的构建与优化提供依据。

二、高职院校教育管理流程的构建与优化策略

对于任何一个组织来说，无论是社会企业还是高职院校，主要的目的都是察觉并且满足顾客以及其他相关人员的需求，从而在市场经济的条件下，获得竞争优势。各大高职院校都是以实现学生就业、培养学生的技能为核心，从就业这一角度来看，企业与高职院校具有一定的相通性，因此在运用业务流程再造理论对教育管理流程进行构建与优化的时候，具有很大的可能性。因此，可以采用以下4个方面，来实施对于高职院校教育管理流程构建与优化的有关策略。

1.逐渐转变与完善教育管理理念。受到我国计划经济体制的影响，强有力的控制与计划执行成为了这一时期高职院校教育管理的典型特征。但是，随着我国经济体制的改革以及最近几年教育的改革，促使各大高职院校进行必要的调整与改变。首先，高职院校要为学生提供教育服务，逐渐转变为以“学”为中心，学校的办学方式也要逐渐转向“买方市场”。

2.转变教学管理流程的组织结构。根据业务再造流程的相关理论知识，管理流程就是管理工作之间传递的一种动态过程，几乎所有的组织与管理都是面向流程的。当我们对高职院校的传统教育管理流程进行再造的时候，必须对教育管理的组织机构进行转变与再造，只有这样才能为高职院校教育管理流程的构建与优化提供高效的服务，也就是将传统的组织结构由“职能型”转变为“流程型”。

3.创建信息共享的平台，实现资源的充分利用。在流程管理基础上建立起来的教育管理组织机构以及业务流程的运行，均需要信息技术的支持。这种信息交流平台主要是将流经教育管理流程的相关活动信息收集起来，再利用相关的网络技术或者教育管理软件集成组织各种教育管理流程，从而建立起一种面向流程的运营方式，最终实现跨行业、跨区域的信息共享。

4.建立健全顾客满意度评价机制。一般来说，各大高职院校的“顾客”主要是学生、用人单位以及政府的相关教育部门。通过对用人单位的满意度调查，一方面有利于客观评价高职院校的教育质量，另一方面这些反馈信息还可以为高职院校教育管理流程的构建与优化提供科学的依据。而通过对毕业生的跟踪调查以及对学校的评价，有利于学校充分了解自身存在的不足。对于政府的相关教育部门来说，最重要的是建立健全一种多元的监督以及评价机制，除了将高职院校的一些基础理论课作为评价依据之外，还要将学生的职业技术能力以及对岗位的适应能力等内容作为考核的重点。

三、结束语

从近几年我国的发展形势来看，企业业务流程再造理论已经在部分企业管理流程的改革中取得了很大的成功，而高职院校教育管理流程与企业的管理流程，两者有很多相似与相通之处。所以，综上所述，运用业务流程再造理论对高职院校教育管理流程进行构建与优化，逐步转变管理理念、完善组织结构，充分利用信息技术的优势，创建信息交流平台，这样既有利于提高教学管理服务的水平，又有利于进一步提高高职院校的教学质量，使高职院校学生能更好地适应社会的发展。

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