王青青

【摘 要】孩子在成长的过程中，会和其他孩子发生大大小小的矛盾。很多班主任在处理孩子之间矛盾的时候，很少去倾听孩子的内心想法，经常会采用批评以及说教的方式快速地去处理问题，这样的处理方式会拉开师生之间的距离，而且还会让孩子学会只从自己的角度去思考问题。本文从一个教育案例出发，意在通过剖析平时班主任不合理处理孩子矛盾的问题，探讨如何运用倾听去处理孩子之间矛盾的方法策略，既让孩子把内心的情绪处理好，又能让孩子学会处理矛盾的正确方式，让这些处理问题的方法成为孩子成长的踏脚石。

【关键词】倾听 处理矛盾 策略

一、案例描述

周三下午放学时，副班主任带着三个孩子到我的办公室，说是这三个孩子在打架。这三个孩子，一个是女孩子——小雅，两个是男孩子——小浩和小文。原来是大课间回来，小浩找小雅去玩，小雅没理睬他，于是就自己在位置旁边的窗户上用手指比画找乐趣。这时小文刚好在教室外面准备排队，看见小浩在窗户上比画，以为是小浩找自己玩耍，就进去和小浩玩。玩的过程中，小浩的头撞在了玻璃窗上，小文也没在意，只觉得小浩生气了，就管自己走出了教室。小浩因為头被撞了心里很不舒服，打开窗户就打小文，两个人就打了起来，旁边的同学不清楚他俩为什么打架，就说是小文帮助小雅，所以小雅也被扯到他们当中。

二、问题呈现

四、五年级的孩子处于一个自我意识逐渐形成的阶段，这个时候孩子的情绪容易冲动，而且容易和同伴发生矛盾冲突，上述这个案例就发生在我们日常的生活之中，类似这样孩子之间因为误会或碰撞引起矛盾的事情很多。……