王雪

摘 要：民用航空作为国民经济和社会发展的重要行业，是一个高技术、高投入、高风险的行业，空中服务和民航安全作为民用航空的重要内容广受关注，同时当前很多人忽视了空中服务对民航安全带来的巨大影响。针对民用航空在民航安全领域忽视民航服务对其的影响这一问题，本文展开了深入研究。通过本文的研究，阐述安全与服务的辩证关系，详细分析民航空中服务对民航安全带来的影响，并提出相应的解决方案。

關键词：民航安全；空中服务；关系

民航安全是民航服务的基础：我国民航运输的安全记录良好，绝少发生航空事故。因此，旅客似乎更重视服务，而轻视安全。毫无疑问，安全是民航的生命，服务是民航竞争力之所在。民航工作中容易出现安全与服务的谁更要的判断问题，比较明显的是，航空安全员如何平衡“乘务员”或航空公司职员的“服务”职能与保卫航空运输安全和秩序的“安全员”的职责的问题，当其依法维持客舱秩序、警告约束不轨旅客时可能面临旅客对其服务质量的投诉。

民航服务影响着民航安全：安全与服务的优先选择问题还体现于我们习以为常的航班推迟，民航领导的关注点往往集中于此，因此为了提高航班正常率、避免航班延误纠纷会增加新的举措来大力治理，这在某些时候会削弱安全服务质量。安全是必须做到的，因此某些时候就会以牺牲服务质量为代价，所以安全或者服务，安检人员和航空公司应该正确选择和对待。……