薛艳 梁丹 陈国亮 韦韫

摘要：本文通过对网络环境下政府危机公共策略进行分析，以便给政府部门进行危机公关提供一定的借鉴意义。

关键词：网络环境 政府 危机公关

随着互联网的普及，以微博为代表的新媒体已成为政府信息传播的重要平台与阵地。政府如何通过网络环境积极的进行危机公关，以有效降低危机对社会正常秩序的影响，本文对其进行研究。

一、转变思想观念、提高危机公关意识

思想观念直接影响政府的行为，只有从思想上重视网络危机公关，才能利用网络来展开危机公关。网络时代，如果政府部门依然墨守成规，对网络说“不”，是不可能适应时代发展的要求，也无法顺利满足人民群众对“服务型政府”的需求。及时转变观念，学会利用网络平台来进行危机公关活动，提升政府人员的网络危机公关意识，才能提高政府危机公关的效果，使网络危机公关发挥其应有的功效，达到提高政府危机公关效果的最终目的。

时至今日，已有不少政府机关及其工作人员认识到了网络的重要性，也开始逐步适应利用网络来进行危机公关活动的大趋势。但从长远来看，政府机关同样要将传统危机处理模式予以改进，从思想观念上适应网络时代的需求，注重时效性，重视危机公关的价值和作用，进而更积极地参与到危机公关活动之中。

二、及时作出反应、提升危机公关诚意

把握好危机爆发后的第一时间，正是政府进行危机管理的关键时期。……