康正发

[摘 要] 结合M公司的深入调研，对私人定制旅游服务企业在发展过程中遇到的问题进行了阐述，同时对私人定制旅游企业的运营方式进行了分析。在此基础上提出私人定制旅游服务企业应借鉴国内外成功经验，抓紧完善企业运营管理的各项措施，这样才能在快速发展的市场中发展壮大。

[关键词] 互联网；私人定制旅游；运营管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 060

[中图分类号] F592.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0143- 03

0 引 言

20世纪90年代到21世纪初，跟团游一直占据旅游市场的主导。但是市场在发生变化，据相关数据分析统计，从2012年之后传统旅行团旅游业务正旅游业中所占比重每年以25%～30%的速度递减，旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。传统固定模式的旅游路线不可能让所有人都满意，因此传统旅行社开始依据市场细分产品，私人定制旅游也就从中有了蓬勃发展的机会。

M公司成立于2014年，从事私人定制旅游服务。目前在淘宝上运营着网上店铺，在微信上运营着微店，另外公司也有自己的营运网站。公司实体是在地铁站附近租的一间办公室，日常办公包括景点后台的制作、咨询、客服等工作。目前有正式员工十几人，也有一些兼职的咨询师、修片师以及一些公众号的编辑。

1 M公司私人定制旅游运营方式

1.1 服务提供

在服务这一块中，将服务分为售前服务、售中服务以及售后服务，客户关系维护等。售前服务是前期的路线准备，包括咨询师提供的行程是否能够使用，以及与顾客的沟通。……