孙爱秀

公共图书馆阅读是社会赖以进步的基石，读者对于阅读的需求是图书馆事业发展的动力。近年来，随着我国经济和教育事业的大力发展，人们对于图书的阅读，对于知识的获取有了更强烈的需求。但是，相对于读者阅读的多样化和对公共图书馆服务的了解程度而言，还显得比较薄弱。本文系统地阐述了公共图书馆阅读素质教育的职能与现状、基本内容与教育方法、教育规划，论述了公共图书馆素质教育工作的具体方法。

读者阅读素质教育是公共图书馆工作的一项重要内容，如何引导读者充分利用图书馆的资源，是图书馆发挥其资源优势的前提和保证。从现实生活中我们不难发现，有些公众根本不知道图书馆的存在，认为图书馆可有可无，有需要去书店就可以了；也有些读者，即使办理了图书证，也不能充分利用，不知道怎样充分使用搜索工具，不能查找到自己所需要的资源。图书馆资源是指图书馆为了资源利用而组织起来的相互联系的多种资源的动态有机整体。”因此，图书馆工作人员就要对读者进行入馆教育，提高读者利用图书馆的能力。读者只有了解的越多，才能更快捷地找到自己需要的资源，才更离不开图书馆。

一、公共图书馆读者素质教育的职责与现状

公共图书馆读者素质教育是帮助读者了解馆内文献资源、馆藏书籍、服务内容，掌握文献的搜索方法，并借助搜索工具提高读者对文献资源的利用管理。读者通过对文献信息的搜索、互动并及时反馈阅读需求信息，帮助图书馆做好图书文献资源建设是图书馆实现读者阅读素质教育的重要职能。

公共图书馆的读者要尽可能覆盖到社会公众的各个阶层，图书馆的价值才能得以充分体现，为此，为了吸纳读者，各地方省市（县）级图书馆都大力推行免费开放、零门槛的政策，这也使得各级公共图书馆的读者层参差不一；同时互联网信息资源的泛滥，各搜索引擎的方便快捷，服务信息化的不断提高，使得公共图书馆的服务模式发生了转变，读者由先前的被动服务变为自主服务；由于现代化信息化的不断涌入，读者个人素养的高低直接决定了他搜索文献信息与利用文献信息的能力，因此，加强读者的阅读素质教育已成为公共图书馆工作的重点。

早在20世纪60年代一些国家通过颁布法令、建立专门机构、在大学开设课程等方式，培养提高读者阅读分析利用文献的能力。到2000年美国有98%的公共图书馆与互联网相连，而英国基本所有的公共图书馆都与互联网相連。

在我国，早期的读者教育包含参考咨询、阅读辅导等内容；30年代，高校开始开设专门的文献利用课程；50-70年代，国家大力宣传图书馆学、目录学知识，并设立图书馆学专业；80-90年代，国家对读者教育投入了大量的人力物力进行教材编纂、师资培训等，70%的高校开设了文献检索与利用的课程或讲座，1989年，国家出版了“关于信息素质教育”的报告；与此同时，许多公共图书馆开始对各企业单位、学校进行讲座与培训，读者教育取得了良好的成果。

二、公共图书馆读者素质教育的基本内容与教育方法

（一）公共图书馆读者素质教育的内容

德育教育。阅读是读者利用图书馆的主要方式，有些读者缺乏道德意识，不能认真接受图书馆教育，缺乏行为约束的自觉性。究其原因，一是图书馆工作人员缺乏对读者受众的德育教育；二是读者受众的素质参差不齐，没有养成良好的阅读习惯；三是读者处于陌生的环境，缺乏道德监督。因此，公共图书馆应以读者教育为中心，对图书馆的服务项目、内容等加以改进；教育读者要遵守图书馆的各项规章制度，尊重图书馆工作人员的劳动，珍惜图书，爱护文献资源，善用电脑设备。

阅读教育。帮助读者熟悉图书馆提供的各项服务，让读者了解图书馆的职能、任务、部门、设施、规章制度以及藏书体系等；学会怎样更高效地利用图书馆资源，包含熟悉图书馆的阅读环境，文献分类的常识教育，目录分类的方法，藏书摆放的位置，电脑搜索工具的使用方法；掌握科学的阅读方法，提高阅读能力，应教会读者读什么，怎样读，怎样高效地找到所需的文献资源。

文献检索工具教育。文献检索工具教育对图书馆来说是一项很重要的工作。文献检索是指借助一定的检索工具和方法，从文献集合中查找读者所需要的文献信息的过程。随着科技突飞猛进的发展，现代文献数量越来越多，著名学者阿尔温·托夫勒曾说过“谁掌握了知识和信息，谁就掌握了支配他人的权力”。因此，公共图书馆应教育读者怎样搜索文献和利用文献，为读者演示操作文献检索工具，使读者通过了解现代检索设备的使用方法，搜索到广泛、全面、细致、系统，具有参考价值的资料。

（二）公共图書馆读者素质教育的方法

首先，充分利用媒体网络加强宣传推广。这是图书馆对读者进行教育的重要方法。随着社会信息化的发展，社会公众认识事物的渠道变得越来越多，通过宣传，可以使图书馆的形象深入人心。

宣传的方式可以是多种多样的。比如开展朗读和演讲比赛，使各年龄段的读者凝聚一堂，寓教于乐，这些活动可以图书馆自行组织，也可以读者自己组织，使更多的潜在读者了解图书馆，提高文献利用率。另外，通过广播、电视、报纸、杂志等传统媒体进行宣传，通过电视台开办新书推荐栏目，广播讲座，报纸、杂志征稿等形式进行宣传；在线下，可以结合实际情况，组织读者读书会、座谈会等群众性读者活动，帮助读者掌握基本知识，提升读者利用图书馆的能力。21世纪已进入了互联网时代，图书馆也应与时俱进，充分利用互联网的功效，为此，公共图书馆应该建立自己的网页，既起到了宣传作用，又可以与读者及时进行互动，为读者提供服务。现在各省市级公共图书馆都建立了自己的网页，深受读者欢迎。还要充分发挥自媒体的作用，微信、微博、今日头条等自媒体拥有庞大的粉丝量，图书馆可以把最新动态、活动通知、新书推荐、读者问答等相关信息发布到这些自媒体上，在潜移默化中，使图书馆的形象深入人心，读者也更乐于走进图书馆。

其次，重视读者初次入馆教育。大部分读者都是抱着爱读书、读好书的热情进入到图书馆的，初来乍到，对图书馆的服务内容、馆藏范围、文献资源的检索方法都不了解。他们中的有些人在浩瀚的书海里不知所措，只是翻翻报刊就无果而终；还有些读者没有充分利用或者不知道怎样利用图书馆的资源，如果没有找到自己所需要的资源，可能他们就不会再进入图书馆。因此，重视读者的初次入馆教育就十分必要了。为此，图书馆工作人员应对读者进行入馆教育，组织入馆培训，实地讲解与演示检索工具的运用，使读者了解图书馆的藏书状况，初步学会使用检索工具，馆际互借的利用，能够在图书分类目录中准确有效地找到所需资源，从而促进读者了解图书馆的知识技能，提高图书馆的利用率。

再次，从小培养图书馆知识教育。培养小学生良好的阅读习惯百利而无一害。作为公共图书馆，面对的读者往往是某一社会区域的读者，读者数量有限，就要使读者能够可持续发展。小读者既可以是图书馆当前的读者同时也可以是未来文献信息的需求者，中小学生的图书馆知识教育对发展公共图书馆的读者群具有重要意义，这就需要从小培养中小学生的图书馆意识，使他们成为图书馆长期的读者。

图书馆可以联合当地学校开展各种形式的活动来吸纳读者，比如，可以组织学生参观图书馆，了解图书馆的规章制度、服务设施、图书摆放规则、检索方法等；还可以联合学校组织读书活动、读后感比赛，激发阅读兴趣；各中小学老师可以在平时的授课与课堂实践中，鼓励学生到图书馆借书，了解图书馆的借阅流程，并写出怎样利用图书馆的命题作文，增进他们与图书馆的感情。

最后，提升检索技能，重视在线教育。随着云计算等互联网技术的出现，高速运转的网络使得信息爆炸式的增长，使人们依赖网络共享信息，但是却难分真假。图书馆可以帮助读者获得大量的文献信息外，更应该对网上信息进行甄别、收集、分析、研究等，淘汰无用信息，利用有用信息，使读者能够从丰富的信息资源中选择和鉴别自己所需要的信息，这就需要加强计算机信息知识的教育。公共图书馆应该加快数字化进程，积极组织和开展计算机网络信息教育；引导读者寻找所需网上信息资源所涉及的范围，了解信息的产生、组织和提供方式并对其进行鉴别；帮助读者查询所需资源，并下载有用的信息。

公共图书馆推进数字化进程就要重视网络在线教育，在互联网上开始自己的主页并精心设计，图书馆馆藏信息需要不断完善，内容要不断更新，功能要不断加强；同时，设立读者咨询台，实现读者网上咨询、文献传递等服务；设立读者服务窗口，可以在网上预约、延期、借阅读书，开展便捷的信息导航，与读者进行互动。

三、结语

有人说，一个人在大学阶段只能获得所需知识的10%左右，其余90%的知识都要在工作中不断学习和获取。图书馆与读者的阅读素质教育是相辅相成的。读者在充分利用图书馆功能的同时，对馆藏图书的内容质量、服务水准、环境设备提出宝贵的意见，对图书馆改进服务方法、提高服务质量和管理水平很有帮助。读者阅读素质教育工作是公共图书馆工作的主题，是推动公共图书馆事业发展的动力。因此，笔者对公共图书馆有如下展望。

首先，完备公共图书馆的服务能力。图书馆应起到桥梁的作用，加强读者间的交流與学習，可以通过座谈会、报告会、赏诗会、作家交流会等针对性较强的活动；各大公共图书馆应设立咨询服务。图书馆应为读者着想，在醒目位置设立咨询台，尽快解答读者在查询资料、搜寻书籍等方面的问题；充分发挥公共图书馆作为社会大学的教育职能，使读者可以徜徉在知识的世界里，自由学习，不断进步；同时，要提高图书馆工作人员的素质。公共图书馆工作人员应具有广博的知识，扎实的专业技能以及信息的处理和分析能力。

其次，加强理论研究。图书馆工作人员要将自己的在工作中总结的成功经验上升到理论高度，在服务方式方法上也应寻求突破，包括读者阅读素质教育的方法、内容、模式、德育建设等方面，用科学的理论指导图书馆有效开展读者教育工作。

最后，了解读者需求，提供个性化服务。公共图书馆的服务对象是面向广大社会受众，读者身份、兴趣、年龄不同，就会产生不同的阅读需求，由于读者庞大而复杂，如果不了解读者的真正需求，就不可能做到有的放矢，所以，公共图书馆应经常组织不同形式的读者调查，了解读者的需求。调查方式可以是多种多样的，比如，发放调查问卷、微信微博有奖调查活动、在中小学校召开座谈会、在图书馆官网设置读者来信窗口，有针对性的开展读者教育工作，使读者教育工作做得更富成效。

图书馆提高文献资源利用率是其根本宗旨。因此，应加快图书馆数字化建设，建立完备的数据库，方便读者下载；通过各种渠道了解读者对于文献的需求状况，征求读者对图书采购的意见和建议，使图书馆更好地满足广大读者的需求。

（作者单位：山东省图书馆）