颜雁

摘要：随着我国市场化程度的加深，劳动者压力越来越大，对企业产生相当不利负面情绪效应。本文通过对情绪劳动的定义、负面情绪效应的概念、负面情绪效应产生原因及弊端、对负面情绪效应的措施为入口，展开对人力资源管理中负面情绪效应研究。

关键词：市场化 劳动者 负面情绪效应

一、前言

不断发展和企业间竞争的愈发激烈，情绪劳动者的情绪问题也随工作压力的增强而频繁的出现，情绪失调、情绪偏离、情绪耗竭、工作倦怠等情緒劳动的负面情绪效应严重影响到企业的经营水平。如果不对负面情绪采取有效的措施，势必造成劳动者身体不适，给企业发展增添负能量及造成内部不和谐，最终导致企业工作绩效下降，因此在企业管理中对负面情绪效应管理势在必行。

二、情绪劳动的概念和负面情绪效应的概念及内涵

1.情绪劳动。与智力劳动和体力劳动不同，情绪劳动最早是被Hochschild提出来的，主要通过劳动者对自身情绪表达进行的“营和管”，因此情绪劳动可以定义为与人接触过程中，通过对情感的“管”以创造公开、看得见的表情及肢体语言的表达。在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。

2.负面情绪效应的概念及内涵。负面情绪效应主要表现为情绪失调、情绪偏离、情绪耗竭以及工作倦怠。……