张甜+翁凌

摘要：在电力行业的发展中，业扩报装速度关系到了其整体的工作效率，并且会对电力企业的服务质量形成最为直接的影响。在这样的状况下，有必要科学合理地加快电力业扩报装工作的整体速度，以使国内的电力行业得到全面有效的发展。本文主要对影响电力业扩报装速度的原因进行了分析，并提出了相应的解决对策。

关键词：电力企业；用户；业扩报装；速度；解决策略

引言

电力业扩报装这一工作对于电力企业发展具有十分重要的作用，为此一定要做而且要做好这一工作，需要不断加强电力业扩报装规范化管理，从而提高该项工作的效率。电力企业在经营过程中，需要不断对用电手续流程进行简化，并且要尽可能的缩短报装周期，通过这些方法来提高客户服务效率和质量，给电力企业树立良好的正面形象。

1电力业扩报装的基本概念

电力业扩报装就是顾客从申请用电到实际用上电整个过程中电力企业所提供的服务的总流程。具体而言，就是通过电力企业处理客户的用电申请书，并结合顾客用电情况和电力公司供电网络状况，替顾客制定一套经济实惠、符合常规用电且安全方便的供电方案，计算出供电工程所有需要的资金，之后召集安排一定的职员设计和实施供电工程，就地对顾客申请的工程投入调查和计算，并和顾客签订供电合同，为顾客提供上门服务。

2影响电力业扩报装速度的因素

2.1项目关创设、动工、查证与竣工验收的影响

在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、动工、查证与竣工验收等元素，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。

2.2业扩报装检查工作的影响

在进行业扩报装工作时，需要对其进行检查，但是检查速度较慢。检查工作之所以效率低，主要是因为很多用户不把报装进度合理的通知给检查单位，导致实际的工作中出现的特殊状况较多，并且很大部分供电企业都没有努力去了解报装进度，从而没有找到最佳检查时间，不得不在工作结束后期进行检查，使检查工作失去了应有的作用。由于缺乏对报装工作进度的了解，使检查工作中出现的问题很难进行纠正，如果解决问题的对策不合理，就会直接导致后期工程进度变慢，最终使电力业扩报装工作难以高效完成。另外，在业扩报装中一个比较关键的环节即为装表接电，在进行这一工作时需要完整的客户资料信息和足够的资金支持。然而，就实际情况而言，很多用户对于装表接电环节不够重视，甚至一些客户只是敷衍了事，上交的资料信息不够完整，这样就导致电力业扩报装工作开展不顺利，进而影响该工作的效率。

2.3受理速度的影响

现今，电力业扩报装逐步实现了现代化和科学化，在这一的背景下，受理工作成为了电力业扩报装的核心工作内容。但是在实际的工作中，相关人员应用的受理方法较为传统，而且受理工作效率和质量很容易受到外部和内部因素的影响。很多电力企业中，都是通过柜台业务受理的方式完成业扩报装工作，这一方式存在很多的不合理之處。在进行相应的受理工作时，需要客户亲自到受理地点进行业务办理工作，而且还要及时的提供相关资料信息，不仅如此还要填写表格。如果在电力业扩报装的过程中，相关需要的资料没有切实地准备好，则需要进行重新准备，以便于再次办理业务。而这一准备和补充资料的过程所消耗的时间往往比较长，容易给客户造成一定的时间乃至经济损耗。而且，如果客户对这一业务并没有太高的认知度，并且如果在与工作人员的沟通和交流当中出现了一定的误差，将会使电力业扩报装业务出现较多的问题，不利于其整体效率的提升。

3提高电力业扩报装速度的对策

3.1实行客户经理负责制

改变观念，营销、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。

3.2简化报装流程

为贯彻中央经济工作会议精神，搞活流动，扩大消费，认真做好“家电下乡”用电增容和报装接电工作，将服务窗口前移，及时、主动进村入户为客户提供家用电器用电咨询服务和业务指导，提供一对一零距离优质服务，优先方便办理各种用电手续，让农民在“家电下乡”工程中尽享“实惠”。设置大客户经理进行跟踪服务，为重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，掌握用电负荷情况，做好内部协调，超前规划重点项目用电问题，制定最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。

3.3合理进行资源整合工作

要想提高电力业扩报装速度，还需要对相关资源进行重组和有效利用，健全相关体制之后需要通过合理化的对策来高效监管电力业扩报装工作，不断提升电力业扩报装服务质量。在这一过程中，要持续性的凸显一站式办理的优点，在受理有关客户的包装申报书后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电预案实施明确，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况，进而让客户为获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

3.4建立二级业扩报装监督

在电力企业运转阶段，通过对业扩报装作业实施准则化的分层级管控，以稽查与管控需求为前提，对各企业的销售负责人与职位责任人设计师管控，完成业扩装项目预案的制定，并采用高效的举措来进行贯彻，对项目创设、检查、审查核实与订立供电合约等工作进行监督控制，推动其顺畅开展，进而提升电力企业的扩报装速率，让电力企业获得可观的经济收益。

3.5建立健全的管理标准

不同的电力企业，其规模和发展状况是存在差异的，因此相应的业扩报装管理工作内容也不相同，要想加强业扩报装管理，还需要建立相对完善的管理标准。在进行这一工作中，要摒弃掉粗放式管理理念，要使业扩报装工作精确到每一个细节问题，保证各个环节的规范化和管理标准的健全化和明确化，只有做到了这一点才能不断提高业扩报装的工作质量和工作效率。还有一个方面就是业扩报装的管理工作的精细化可以分阶段进行，这样可以加强各个部门之间的通力合作，提高电力业扩报装效率和各个部门的凝聚力。

结语

电力业扩报装速度能够反映企业的服务质量和水准，不仅如此其还可以促进电力企业经济利润的提高。随着电力企业的发展，客户对业扩报装工作的要求也越来越严苛，在这样的形势下电力企业需要提高业扩报装速度，分析影响业扩报装速度的因素，并通过各方面合作实施解决对策。

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