王宇华+赵娜+关俊杰

摘要：近些年来，随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断提升，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续發展。电力企业的用电营销业扩报装流程管理工作在实践环节具有不可忽视的重要意义，如何使用电营销业扩报装流程管理工作更加规范化，逐渐成为我国电力企业在运营与发展过程中关注的重点内容。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理

供电营销是电力改革中非常重要的一个环节，通过供电营销就可以有效的达到打破垄断的目的，而且供电营销可以使得人们的用电需求得到更好的满足。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。而通过用电营销就将有效的改变电力企业的垄断地位，并且通过这种竞争将提高电力企业的服务质量，使得用户在业扩报装过程中更加便捷高效。

1业扩报装的基本概念

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。

2用电营销业扩报装的发展形势

在电力改革的背景下，供电营销工作显得尤为重要，供电企业在进行供电营销的过程中要考虑市场的需要，要让整个供电营销符合市场的发展规律。电力改革以后就打破了传统的垄断地位，那么为了能够在激烈的竞争中获得较大份额的市场就需要进行有效的营销。而电力营销中最重要的就是业扩报，而报装流程也是重中之重。

在进行业扩报装工作的完善过程中，电力人员要能够充分考虑现阶段用户的生活特点，并且对用户的需求进行评估，在传统的用电过程中用户对电力企业的服务水平并没有较高的要求，但是随着人们生活水平的提高用户对于服务质量的要求就越来越高，电力工作人员在进行用电营销的过程中就要更加竭尽全力的为用户提供优质的服务，让用户在消费的同时得到满足，通过业扩报装将使得电力营销更加高效，在很大程度上促进了电力企业的长久稳定发展。

3电营销业扩报装流程的规范化管理

3.1良好的工作环境

为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。

3.2改革营销模式，促进业扩流程规范化

3.2.1制定相关规范

在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。

3.2.2提供快速服务渠道

对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。

3.2.3重组改造

要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系统作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。

3.3完善管理手段

例如，某客户原为合表用电，因与合表户发生电费纠纷申请单独立户。而客户办理用电手续时，未对用电状况进行说明，大厅人员收取了报装费用。现场施工时，原合表户拒绝客户从原电源布点搭火，经勘查客户所住房屋附近无其他电源布点，导致客户接电工作搁置。

造成该情况的主要原因有以下方面：报装工作流程不规范，在未进行现场勘察情况下，提前收取客户报装费用；确定供电方案时没与客户及时沟通，造成现场无法正常施工，延误接电时间；装表人员工作责任心不强，推卸责任，受理业务后近一年的时间内未与客户有效沟通，积极协调处理，导致客户用电业务长时间搁置。针对此类问题，应当采取的措施在于改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度。对于暂时无法确定供电方案的情况，应及时与客户沟通协调，让客户感受到供电公司积极的服务态度。不能长时间搁置客户业务需求，引发投诉隐患。

3.4提供信息化技术支持

中国当下正处于信息化高速开展的年代，互联网技能和计算机技能现已逐步成为了社会经济开展过程中不可或缺的主要技能手段。中国电力行业在这些领先信息技能的协助下也获得了运营技能水平的进步。为了非常好地进步用电推广业扩报装流程管理工作的规范性，中国电力行业在运营过程中应充分运用信息技能，经过领先的信息化管理模式有用进步业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在运用信息管理技能的过程中，应当活跃构建信息管理体系渠道，使业扩报装流程可以显现在信息化渠道上，有用进步电力推广的科学性和快捷性，使广大电力用户在运用电能的过程中经过信息化渠道更快捷地了解自己的用电信息，完成电力推广效劳的人性化、高效化。

3.5完善业扩报装流程规范化管理

中国电力公司在传统业扩报装流程的办理工作中通常难以确保客户的实习利益，在优化、立异办理工作的过程中，很简单形成公司人力、物力的浪费，致使业扩报装流程办理工作的有用性大打折扣，进步了公司的运营本钱。因而，电力公司在往后的用电推广业扩报装流程办理过程中，应当进一步推动业扩报装流程办理工作的标准化建设，经过采纳一系列有用办法，进步业扩报装流程的实用性，运用电业扩报装流程在实习环节可以发挥出更为明显的效果。电力公司经过对办理方式进行优化和完善，可以有用进步公司工作人员的专业本质和技术水平，使从业人员和办理人员可以在实习工作中充分发挥自身的效果，力求为客户供给愈加优异和标准的效劳，有用进步供电效劳的快捷性、可靠性，使电力公司在消费者的心目中始终保持一个杰出的形象，为公司往后的久远开展奠定坚实的根底。

结语

总而言之，在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。

参考文献

[1]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011（13）.

[2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.

作者简介

王宇华（1984.11）女，山西临汾人，武汉大学，电气工程领域工程硕士，工程师，单位：山西省电力公司临汾供电公司，研究方向：电力营销，业扩报装，营销自动化，智能用电