覃芳

摘 要：目前大部分有关代际的研究结果显示，工作场所中的代际差异会引发代际冲突，但是却很少对代际冲突的本质、诱因、影响进行实证研究。研究发现代际冲突引发的原因是基于世代员工感知到的差异，员工处理代际冲突的策略有三类：成就导向、形象导向和自我导向。另外，外界因素（例如社会因素和与工作年相关的因素）会影响员工感知到的代际差异。另外，构建了代际冲突的产生和管理机制模型，来解释代际差异的感知、代际冲突的产生和应对策略机制。

关键词：代际冲突；应对策略

中图分类号：D9 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.27.065

当今工作场所是一个由四个世代的员工组成的多世代场所。这四个世代的员工在相处过程中会对对方形成一定的感知。例如，Haeger andLingham （2013）提到，员工感知到的差异来自于主管对他们期望的差异。这种感知会导致刻板印象、偏见或者紧张。大量实践和文献研究结果表明，无论是确确实实存在的代际差异，还是感知到的代际差异，都会引起代际冲突。然而，现有文献主要研究代际差异是否存在，而没有探究年轻员工和年长员工感知代际差异的过程。

本研究主要的贡献有四个：第一，构建理论模型和研究假设解释代际差异导致人际关系紧张的类型以及员工应对这种紧张的对策。虽然代际冲突经常被认为是代际差异的产物，却很少有学者从理论上解释，也很少有学者阐述代际冲突是如何产生的。然而，理解这种作用机理对管理代际冲突至关重要。……