[摘 要]文章总结了B2C跨境电商物流服务能力的构成要素，从B2C跨境电商企业的视角，以承担跨境物流业务的第三方物流企业为评价对象，以物流服务能力为评价内容，建立评价指标体系，包括5个一级指标和17个二级指标，为B2C跨境电商企业正确选择物流服务供应商提供科学依据，也为跨境物流企业发现自身短板并持续改进提供参考。

[关键词]B2C跨境电商；跨境物流；物流服务能力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.024

1 引 言

在经济全球化的背景下，伴随着移动互联等信息技术的飞速发展，跨境电商正在颠覆传统的对外贸易模式，现已发展成为我国新的经济增长点。最新权威部门数据显示，2016年中国跨境电商（含B2C及B2B）整体交易规模达到6.3万亿元，同比增长23.5%。预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达到12万亿元，其中B2C跨境电商交易额将超过3.6万亿元，年均增幅约37%。跨境電商行业的蓬勃发展离不开强有力的物流支撑，物流服务能力与跨境电商客户满意度紧密相关，它直接影响着跨境电商企业的经营业绩。正确评价物流服务能力是提升物流服务能力水平的关键，对确保客户满意具有重要的现实意义。

从相关研究文献来看，国内外学者在跨境电商和物流服务能力方面有较多的研究成果，但针对B2C跨境电商这个细分领域，对物流服务能力评价展开研究的很少。考虑到B2C跨境电商客户对物流服务多层次、个性化的需求特点，文章将从B2C跨境电商企业的视角，以承担跨境物流业务的第三方物流企业为评价对象，以物流服务能力为评价内容展开研究，建立一套科学合理的评价指标体系，为B2C跨境电商企业正确选择物流服务供应商提供科学依据，也为跨境物流企业发现自身短板持续改进提供参考。……