吕心怡

摘要在当今社会中，随着科技的不断发展，以互联网、移动通讯为主要载体的新媒体快速崛起，新媒体以其开放性、多样性、灵活性、及时性等多样化的特点，不仅对社会生活的方方面面有所影响，更是对传统媒体有所冲击，与此同时对电力等服务性企业产生较大影响。在新形势下，笔者借鉴自己长期实践经验，从新媒体的意义和如何借用这种方式来优化电力等服务性企业中的新媒体作用，如何有效做好新媒体工作开展探讨分析。

关键词当前形势；新媒体；电力等服务性企业

电力作为一种特殊商品成为人们生产生活中不可缺少的必需品，客户对供电服务的要求越来越高，由于电力企业在经营管理未搭建与客户之间的良好沟通平台，导致客户缺乏对电力企业价值和情感认同，使客户对企业形象出现差异化的认识，在电网建设和供电服务过程中，常常由于客户对电力企业不理解，引发一些投诉事件。

在科技进步的今天，我国媒体行业正在发生深刻变化，群众使用媒体的习惯也在发生巨大变化，新媒体日益成为凝聚社会共识的重要渠道。有数据显示，我国有7亿多网民，大多数青少年高度依赖网络获取信息。这意味着影响舆论风向、反映公共意见、创造时代文化的人群大部分聚集在互联网上，凝聚社会共识的主要工作对象大部分聚集在互联网上。互联网特别是高互动性的社交媒体平台，通过网友意见和情绪的循环传播、累积，形成范围广、影响大的公共舆论。……