李应军

（湖南商学院 旅游管理学院，湖南 长沙 410205）

酒店工作环境对员工边缘化和离职倾向的影响研究*
—— 基于长沙某五星级酒店的研究

李应军

（湖南商学院 旅游管理学院，湖南 长沙 410205）

酒店服务工作环境对员工在心理上的边缘化和行为上的离职倾向有显著负影响。员工在性别、婚姻、学历和工作年限上的差异对员工边缘化和离职倾向也影响显著，而年龄、职位等方面则对边缘化和离职倾向影响不明显。应从打造工休皆宜的硬件环境、构建公正合理制度环境、营造和谐关爱的人文环境和建设愉悦向上的心理环境等方面提升酒店服务工作环境的建设，以期通过对酒店服务工作环境的改善来防范员工边缘化和离职倾向的产生，从而为酒店维持员工队伍的稳定进行新的探索。

酒店工作环境；员工边缘化；离职倾向；人力资源管理

一、相关理论及文献简述

工作环境是指“工作时所处的一组条件（ISO9001：2000）”，是对员工工作绩效有着直接或间接影响的各种因素的综合，它具有复杂性和可调控性。人们对工作环境的最初研究起源于工业企业。“科学管理之父”Taylor在19世纪末提出的科学管理理论对工作环境（主要是工作场所的硬环境）的研究有着深远的影响。从20世纪中期起，人本主义心理学家Waslow和Lewin开始注重对工作环境中人文因素的探讨。今天学者们将人与环境匹配理论等应用于组织管理中，研究人与环境之间的相互关系和相互适应程度以及环境如何影响员工的职业行为。……