李蒙

【摘要】高校图书馆智慧馆员需具备学科信息服务能力、嵌入式服务能力、利用现代信息技术和智能化设备能力及快速吸收新知识等能力。高校图书馆应从优化完善馆员队伍、调动馆员积极性、建立健全考评管理制度等方面建设智慧馆员队伍。

【关键词】高校图书馆 智慧图书馆 智慧馆员

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）31-0016-02

随着物联网、云计算、大数据等新一代技术的成熟，图书馆逐渐走向了智慧图书馆时代，智慧馆员这一概念应运而生。目前国内外对智慧图书馆的研究非常详尽，从概念范畴、技术理论、实践应用等层面展开，然而对构建智慧图书馆的关键要素——智慧馆员的研究相对较少。本文将从高校图书馆智慧馆员应具备的能力及高校图书馆智慧馆员队伍建设等方面展开，为迎接智慧图书馆的到来做好准备。

1.智慧图书馆定义

图情界的学者对智慧图书馆还没有统一的定义，王世伟 [1]认为智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化为技术基础，为互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展、数字惠民为本质追求的智慧型图书馆；李婴[2]响应李克强总理在2015年3月提出的“互联网+”战略，在王世伟的基础上提出智慧图书馆应是以互联网为平台，把互联网+各种技术（物联网、移动互联网、云计算、大数据技术）及互联网+各种理念（创新、开放、重塑结构）融入并应用到图书馆管理及服务中，建立以用户为中心的图书馆网络知识社区，为用户提供个性化、智慧化的信息服务。综上可以看出智慧图书馆作为未来图书馆的新模式有互联性、高效性、便捷性、绿色等特征。

2.高校图书馆智慧馆员需具备的能力

《普通高等学校图书馆规程》规定：“高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构， 它的工作是教学和科研的重要组成部分[3]。”在智慧图书馆时代，高校图书馆智慧馆员的核心业务依然应该是走进教学、融入科研，为用户提供深层次的信息服务。此外，高校图书馆智慧馆员还须熟练掌握智慧图书馆技术与设备的应用，以便随时随地为用户提供智慧服务。

2.1学科信息服务能力

高校图书馆智慧馆员服务内容的重要一项应是学科信息服务。智慧馆员应具有良好的学科背景，能够掌握学科热点知识和学科名词概念，以利于与用户沟通及信息检索；还应具有熟练的信息分析能力及数据挖掘能力， 能够熟练运用常见的信息分析软件，全面收集学科信息资源，并对其进行内容层面的深加工，去粗取精、去伪存真和分析推理，为用户推送最前沿的学科研究成果及热点领域，帮助用户启迪思维，加快科研进程。

2.2嵌入式服务能力

智慧馆员应该以用户为中心， 为用户提供主动的、随时随地的服务。比如，在进行学科服务时，应时刻关注用户课题的研究进程，提供用户在不同的研究阶段所需要的高质量文献、热点追踪等，能够在用户不发出服务请求或服务请求表达不完整的情况下主动地提供優质、高效的服务用户。再如，追踪用户的书刊借阅、查询、检索、浏览日志，深入挖掘用户的潜在知识，主动推送特定内容给用户。

2.3利用现代信息技术和智能化设备，真正实现智慧化服务的能力

智慧图书馆致力于为用户提供智能化服务， 智能化服务依托现代信息技术和智能化设备，智慧馆员还需要熟练掌握智慧图书馆所涉及的云计算技术、RFID技术、智能感应技术、物联网技术和现代化智能设备等[4]， 以服务用户为根本，利用这些现代信息技术，深入挖掘用户的潜在知识，为用户提供主动的、优质高效的、智能的、无障碍的服务， 充分发挥智慧图书馆的作用，体现智慧服务的实质。

2.4具有快速吸收新知识的能力

现在的时代，学科知识发展迅速， 新学科名词、概念层出不穷， 信息分析软件不断更新，信息检索技术不断完善，这要求智慧馆员能及时更新升级自己的检索分析技能，不断学习新的学科知识， 时刻关注学科前沿动态， 具有快速吸收新知识的能力，才能胜任学科服务工作。只有不断地学习新知识，不断地实践，才能符合时代发展的要求，最大程度的为用户提供智慧化服务。

3.高校图书馆智慧馆员队伍建设

3.1优化、完善智慧馆员队伍

3.1.1招聘具有相应学科背景的专业人士

高校图书馆智慧馆员需要具备的核心能力是为用户提供学科信息服务，这就要求智慧馆员有较扎实的学科专业知识， 具备学科研究的潜质。然而对于一些专业性强的学科，对只具有图情专业背景的馆员进行短期表浅的培训是远远不够的，如果想为用户提供高质量、深层次、高效率的学科服务，需要改变图书馆只招聘图情专业人士的招聘模式，需要招聘具有相应学科背景的专业人士， 使智慧馆员向学术型方向发展， 成为学科信息服务专家，丰富高校图书馆的人才体系。

3.1.2优化配置现有馆员

在现有馆员中进行选拔，将有一定智慧服务知识的馆员或有潜力、有学习意识的馆员安排在智慧服务部门或专业的技术部门，对他们进行科研能力、信息检索能力、协调沟通能力等相关方面的培训，并帮助他们在实践中不断提高自己的业务能力，尽快适应自己的新角色，快速成长为优秀的智慧馆员，为用户提供优质高效的智慧服务。

3.2提供培训机会

智慧馆员需要掌握学科名词概念和学科热点知识，需要熟悉学科的发展现状及前景，还需要熟练掌握常用的信息分析方法及软件。而现在的信息更新速度快，新概念、新方法层出不穷，因此图书馆应经常举办相关培训：如邀请某一领域的专家不定期的到校举办讲座，对馆员进行业务指导；组织馆员去相关方面取得不错成绩的图书馆参观学习，借鉴他们的经验；经常安排馆员参加学术会议、专题研讨会， 参加继续教育，以此来帮助提高智慧馆员的综合服务能力。

3.3调动智慧馆员工作积极性、助其实现自我价值

高校可以通过建立相应的奖励制度，来充分调动智慧馆员的工作积极性：如参与教学工作的智慧馆员，可以在参加完相应考试后申请高校教师资格证，并享受相应的课时酬劳；参与用户的科研课题时，可以获得相应的课题经费，并可以在科研成果中署名。通过这种奖励其劳动成果的方式，使智慧馆员有认同感、成就感，并良性循环，最大程度的发挥其在工作中的智慧与潜能，使智慧馆员为高校的学科建设、“双一流”建设添砖加瓦的同时，实现自我价值。

3.4建立健全考评管理制度

智慧馆员的工作时间、地点不受限，再者其劳动的知识成果难以考量，因此需要建立健全切实有效的考评管理制度。鉴于智慧馆员工作灵活的特点， 可以采取弹性工作制， 采用定性与定量相结合的方法考量工作业绩， 如对承担的工作数量、履行的职责、服务的态度、工作的效率、完成的情况等进行综合考核。此外， 智慧馆员直接面向用户服务， 用户的体验感受非常重要， 因此还要重点考量用户对智慧馆员服务的满意程度[5]。

4.结语

智慧馆员应该是复合型人才，不仅需要具有图情知识、英语知识、所服务的学科知识，还需具有信息分析能力、数据挖掘能力、快速吸收新知识的能力及较强的沟通能力，并需要在实践中不断地探索与反思，不断学习新的知识，才能成为符合时代要求的智慧馆员，才能为用户提供优质高效的智慧服务，才能为高校的教学、科研工作及“双一流”建设添砖加瓦。

参考文献：

[1]王世伟.论智慧图书馆的三大特点[J].中国图书馆学报，2012（6）：22-28.

[2]李婴.基于互联网+的智慧图书馆模式及特征分析[J].情报探索，2016（3）：116-121.

[3]中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html，2016-01-04.

[4]侯明艳，智慧图书馆环境下高校馆员的角色转变[J].现代情报，2015（5）：165-167.

[5]许春漫，陈廉芳.高校图书馆智慧服务模式下智慧馆员队伍的建设[J]. 情报资料工作，2014（1）：87-91.