高 艺，张 敏，倪 娜，卢凤艳*

（云南省曲靖市第一人民医院，云南 曲靖 655000）

人性化护理在皮肤科门诊中的应用效果分析

高 艺，张 敏，倪 娜，卢凤艳*

（云南省曲靖市第一人民医院，云南 曲靖 655000）

目的 分析探讨人性化护理在皮肤科门诊中的应用效果。方法 随机抽取2015年1月～2016年1月在我院皮肤科门诊就医的1000例患者进行研究，随机平均分为观察组与对照组各500例，对照组采用常规的护理方法，观察组在常规护理的基础上采用人性化护理措施，比较两组患者护理后效果，记录患者对护理的满意程度和护患纠纷发生概率。结果 经过护理后，观察组患者对护理的满意度为93.2%，对照组患者对护理的满意度为82.6%，观察组患者满意度比对照组高（P＜0.05）；对照组护患纠纷发生概率为3.6%，观察组护患纠纷发生概率为0.6%，观察组护患纠纷发生概率明显低于对照组（P＜0.05）。结论 在常规护理护理的基础上采取人性化护理措施，可以有效提升皮肤科门诊患者的护理效果，提升患者对护理的满意程度，值得推广。

皮肤科门诊；人性化护理；应用效果

皮肤可以说是人体最大的器官，是人体的第一道生理防线，引起皮肤病的原因有很多，最常见的是过敏性皮肤炎和感染病[1]。皮肤病属于临床多发疾病，几年来我国各个医院皮肤科门诊患者数量持续上升，且皮肤病患者大多会出现皮肤红肿、皮肤水疱以及皮肤溃烂的症状，医院在提升治疗的水平的同时，也需注意对患者进行心理辅导，采用科学合理的人性化护理措施。本研究主要选择我院皮肤科门诊就医的1000例患者进行研究，下文是研究的结果和详细说明。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2015年1月～2016年1月在本我院皮肤科门诊就医的1000例患者，随机平均分为观察组与对照组各500例，观察组中有男241例，女259例，年龄在18～84岁之间，年龄中位数（46.5±5.4）岁，病程1天～6年，平均病程（8.5±2.4）个月。对照组中有男232例，女268例，年龄在19～83岁之间，年龄中位数（45.8±5.1）岁，病程1天～6年，平均病程（8.1±2.6）个月。所有患者均自愿参与研究，将两组患者的年龄、性别、病程等各项基本资料相比较，没有明显的差异（P＞0.05），有对比性。

1.2 护理方法

对两组患者均给予常规的护理，包括密切观察病情、采用常规的治疗手段等。观察组的患者在常规护理的基础上采用人性化护理措施，具体方法如下。

1.2.1 制定护理计划。为观察组患者建立专门的护理导医队伍，患者在门诊就诊时，由护理人员热情接待，指引路线，明确就诊区域的各个指示牌，带领患者和患者家属熟悉医院环境，节省患者的就诊时间。根据患者的病情症状和个人习惯，制定相应的护理计划，指派专门的护理人员负责一个患者。护理人员在上岗之前进行集中培训，严格遵守护理工作的规章制度，掌握皮肤科门诊护理工作的基本内容和注意事项，增加护理人员的积极性和责任心。

1.2.2 环境护理。保持门诊区域的干净整洁，就诊区域宜布置成暖色调，适当增加一些绿色植物，有助于患者感到身心愉悦[2]。定期对就诊区域进行彻底清扫和消毒，并合理调整就诊区域的温度和湿度。部分患者因皮肤症状特殊不能被阳光直射，因此护理人员要注意使用深色的窗帘，避免阳光直射室内。

1.2.3 患者心理护理。皮肤病患者大多有不同程度的焦虑心理，若是症状表现非常严重的患者，则比较悲观消极、自卑，特别是对外貌比较重视的女性患者，护理人员要给予及时的心理辅导。护理人员需和患者保持想好的沟通，介绍病症的发生原因、治疗方法和治疗效果，减轻患者的心理压力，并和患者家属合作，提升患者治愈的信心。在护理中注意保护患者的隐私，尽量避免在患者面前讨论病情。

1.3 评价指标

观察和记录患者护理后效果，记录两组不同护理方法后护患纠纷发生情况。自制关于护理满意度的调查问卷发放给全部患者，问卷内容包括护理护理措施、服务态度、护理效果等，最后分为患者对护理工作满意和不满意两个标准，采用不记名方式让患者在两种标准后面打钩，最后回收调查问卷并根据结果进行分析对比。

1.4 统计学方法

应用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理后满意度情况

护理后，对照组患者对护理满意度为82.6%，观察组患者对护理满意对为93.2%，观察组满意度明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理后满意度比较（n，%)

2.2 两组护患纠纷发生情况

护理后，观察组护患纠纷发生概率是0.6%，对照组护患纠纷发生概率是3.6%，观察组护患纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护患纠纷发生概率比较（n，%)

3 讨 论

皮肤科疾病是临床常见疾病，今年来我国皮肤疾病患者人数持续上涨，对皮肤科门诊的治疗和护理工作提出了更高的要求[3]。皮肤病患者大多存在不同程度的心理压力，紧张、焦虑、自卑以及恐惧等负面心理会降低患者自信心，严重者甚至排斥治疗，不利于患者的康复。本研究对抽选的皮肤病患者采用了人性化护理措施，在结合患者实际病症类型和个人需求的情况下，制定科学合理的护理计划，加强与患者的沟通，采取措施减轻患者的心理压力，消除不良情绪，提高了护理质量。本研究结果显示，经过护理后，观察组患者满意度比对照组高（P＜0.05）；观察组护患纠纷发生概率明显低于对照组（P＜0.05）。因此，在常规护理护理的基础上采取人性化护理措施，可以有效提升皮肤科门诊患者的护理效果，提升患者对护理的满意程度，值得推广。

[1] 马阿美.人性化护理在皮肤科门诊中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(20):239.

[2] 吴健男.分析人性化护理在急诊护理中的应用效果[J].中国继续医学教育,2016,8(24):247-248.

[3] 尚艳华,林丹琼.整体护理在皮肤科门诊中的应用体会[J].海南医学,2012,23(17):153-155.

本文编辑：刘帅帅

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ISSN.2095-8803.2017.15.70.02

卢凤艳