王光丽，陈跃芳，谢贤丽

（四川省攀枝花学院附属医院红星社区卫生服务中心，四川 攀枝花 617000）

社区护理规范化管理探索

王光丽，陈跃芳，谢贤丽

（四川省攀枝花学院附属医院红星社区卫生服务中心，四川 攀枝花 617000）

目的 探讨社区护理规范化管理的具体效果。方法 随机选取我社区200例居民作为调查对象，给予其护理规范化管理，比较实施护理规范化管理前后的情况。结果 护理规范化管理前后居民对社区护理质量、服务态度、专业技能以及满意度之间的差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 社区护理规范化管理后居民的护理满意度明显提高，保证社区居民的身体健康，有利于护理工作者的护理水平的进一步提高，应将其在社区中发扬。

社区护理；规范化；管理

近年来，我国医疗水平处于不断上升的阶段，人们的健康意识逐渐加强。社区卫生服务是城市卫生建设的重心任务，对社区居民的健康有着重要的作用。为了推进社区卫生服务的进一步发展，关键在于对社区护理的规范化的管理[1]，以往的管理水平已经不能满足社区居民的要求，因此，需要对社区居民进行规范化的管理，实现社区护理的规范化管理局面，促进社区护理的发展。本文中对我社区的200名居民进行护理的规范化管理，对其管理进行研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我社区的居民200名作为研究对象进行护理的规范化管理，其中，男126名，女74名，均自愿接受本次调查，年龄18～78岁，平均年龄（39.5±10.8）岁，根据调查结果显示本社区存在的主要问题有：护理管理制度长期没有改变、居民健康意识的缺乏、社区护理专业人员的缺乏、社区现有护理人员的知识缺乏。

1.2 方法

鉴于以上问题，提出以下管理措施：①完善护理规范化管理制度：任何管理都离不开科学合理的管理制度，制度是管理顺利开展的基础。首先制定详细的操作标准和流程，并要求护理人员严格按照其进行操作。对护理人员进行分工明确自身的职责，实行责任制管理，定期质控检查、巡查并进行持续改进，质控结果与人员绩效工作量结合，提高护理人员的责任意识，提高护理人员的专业水平和护理质量，进而提高社区的护理水平。建立社区健康管理团队，进行个性化签约服务，确保居民的健康。②加强居民健康教育：社区健康管理团队应该对居民进行健康教育，鼓励居民积极参加慢病管理小组，利用健康小屋资源进行自我管理，发放健康知识手册，给居民讲解健康常识，同时进行家访，了解居民的健康情况以及对健康常识的掌握，并将其分析统计，做出相应的措施。③加强对社区护理人员的培训：社区护理人员的专业水平关系着社区的护理质量，和居民的健康息息相关。首先应聘时选用本科学历的专业技能较高的护理人员，并鼓励其在职继续教育，提高社区护理人员的专业水平。然后对护理人员进行定期的技能培训，提高护理人员的专业操作水平、护理知识以及职业素养等。最后采用考核激励制度对护理人员进行定期考核，给护理人员一定的激励措施提高护理人员的工作热情，投身于社区护理服务中。④加强对社区医疗卫生服务人员的配置：社区居民较多，但是护理人员较少时需要进行调整改善社区护理情况，制定人才资源计划，和医院建立合作关系，提高对社区的护理服务，保证居民的健康，促进社区护理的规范化管理。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

护理规范化管理前后居民对社区护理质量、服务态度、专业技能以及满意度之间的差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 护理规范化管理前后护理情况比较（±s，分）

表1 护理规范化管理前后护理情况比较（±s，分）

组别 n 护理质量 服务态度 专业技能 满意度管理前 200 56.3±1.2 52.8±6.4 61.8± 73.1±2.5管理后 200 93.7±3.8 92.8±1.0 98.1±1.3 95.6±3.2 t -- 6.38 5.08 10.72 9.54 P -- ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

社区护理规范化管理是目前我国重要的一项工作，为了进一步完善社区居民的服务项目，保障社区居民的健康，提高居民对社区卫生服务的认同感。满足社区居民日益增长的健康需求，因此，要加大对社区护理的管理力度，做好对社区居民的日常护理，提高社区居民的健康意识。对于社区护理规范化管理提出以下措施：培养社区护理专业人才，要求护理人员在职期间不断学习和继续教育，提高自身的专业水平和职业素养，护理人员的选择应在本科护理人才中选出，提高社区护理人才的基本水平[2]；根据社区的情况完善社区护理管理制度，加强和医院之间的合作关系，促进社区护理人员和医院护理人员之间的交流和学习，定期对护理人员进行培训和组织学习，提高护理人员学习先进的护理方法；加强对社区居民的健康教育，在社区开展健康学习活动，鼓励居民积极参加，提高居民的健康意识。除此之外，可以对社区居民建立信息管理，掌握社区居民的身体状况，必要情况下对居民进行家庭随访和护理，提高居民对社区护理的满意度。本文中对社区的200名居民进行规范化管理，护理规范化管理前后居民对社区护理质量、服务态度、专业技能以及满意度之间的差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05），说明对社区护理需要采用规范化的管理，提高社区居民的健康意识。

综上所述，社区护理规范化管理后居民的护理满意度明显提高，保证社区居民的身体健康，有利于护理工作者的护理水平的进一步提高，应将其在社区中发扬。

[1] 杨咏梅.浅析社区护理管理现状及对策[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,32(3):467-468.

[2] 王维宁.社区护理管理发展现状及对策[J].国际护理学杂志,2015,32(7):1385-1387.

本文编辑：刘欣悦

Community care standardization management exploration

WANG Liang-li, CHEN Yue-fang, XIE Xian-li
(Hongxing community health service center, aff i liated hospital of panzhihua college in sichuan province, Sichuan Panzhihua 617000, China)

R47

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ISSN.2095-8803.2017.15.8.02