张晓云，张丽娟

（解放军第25医院外二科，甘肃 酒泉 735000）

人性化管理模式在护理管理中的运用

张晓云，张丽娟

（解放军第25医院外二科，甘肃 酒泉 735000）

目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用。方法 选取2014年1月～2016年1月该院收治的120例患者以及40名护理人员为研究对象，将其随机分为两组，各60例，常规组给予常规护理管理，人性化组给予人性化护理管理，观察人性化管理模式应用效果。结果 人性化组的护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化组的患者护理质量评分、护理满意度均高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在护理管理中应用人性化管理模式，提高了护理质量，满足了护患需求，值得推广。

护理管理；人性化管理；应用

人性化管理是将人性学理论的应用与管理，其本质是在科学的人性观基础上激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预订目标。其关键就是“以人为本”，要求正视人的需求，肯定人的合理性，维护人的个体价值。我院在全院开展人性化护理管理以来，取得了很好的成效，不但降低了护理差错和护患纠纷的发生率，还提高了护理质量，显著改善了患者满意度。本次调查对人性化管理在护理管理中应用效果进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年1月～2016年1月该院收治的120例患者及40名护理人员为研究对象，患者中男70例，女50例，年龄18～69岁，平均年龄（40.3±2.1）岁，纳入标准：①均无严重器质性疾病；……