摘要：微信是一款即时通讯软件，伴随着微信的诞生兴起乐一种新型的营销模式，即：微信营销。近些年来，随着国际饭店业的不断发展，饭店的营销也发生了巨大的变化，产生了饭店微信营销。本文通过分析饭店微信营销的优劣势，对饭店微信营销的挑战和机遇进行了探讨，以期能够促进我国饭店业的快速发展。

关键词：饭店；微信营销；SWTO分析

微信是腾讯公司在2011年推出的一款应用软件，短短3年内就积累了数量庞大的高粘性用户，该软件可以通过网络免费发送短信、语音、小视频等，尤其是4.0版本推出后开辟了微信营销公众平台，微信逐渐成为可被企业利用的营销工具，在业内首次使用了LBS社交功能和二维码应用，并且微信还是支持群聊的手机社交应用。SWTO分析法是用来确定企业自身竞争优势、劣势、机会和威胁，又称为态势分析和优劣势分析法，是企业制定战略营销计划的重要步骤和分析方法。本文通过此分析法，对饭店微信营销的优劣优势进行了分析，探讨了饭店微信营销的挑战和基于，以期能促进我国饭店领域的快速发展。

一、饭店微信营销的优劣势

（一）优势

目前，微信正在逐渐替代电话和短信，用户已经超过了新浪未必，用户突破了5亿，成了消费者与企业之间的出入口。21世纪是新媒体时代，饭店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣传和在线服务，决定着饭店的长足发展。

饭店是最早使用微信营销的行业，微信对于饭店来说，可以降低信息送达客户的成本，对饭店全链条环节的包围，其不仅仅是推送一些优惠信息，扫描一个二维码，能够极大地推动客户通过微信订饭店的习惯，进一步提升饭店对客户的服务质量，并直接产生经济效益。

微信公众号户能够避免如APP升级的糟糕体验，进入的门槛低、应用体验也很方便，有庞大的用户量企业搭车微信做免费社交等。服务员的自定义菜单、移动支付等能够给饭店营销带来无限方便。不少饭店加上简单的设计和开发，通过自定义菜单即可完成饭店的预订功能。但是目前，能够通过微信预订的饭店并没有很好全面利用微信营销，认为自己已经走在移动互联网前沿了，还有很多饭店对于移动互联网营销的概念仅停留在“利用微博、微信推广”上。

以往饭店与团购网站、旅游网站合作营销中，无法掌握第一手资料，下订单的客户住宿完了以后离开了，容易流失，许多数据都来自于第三方。微信营销下能点对点发送折扣、优惠信息，下单后的客户抓在自己手里。同时，饭店可以根据后台的数据，从后台了解客户的喜好、消费能力，进行客群分类和消费行为分析。并为了向消费者提供更优质的客户体验，结合客户细分和客户接触点进行更全面的设计。这个需要企业进行详细的规划和再造，可以贯穿整个消费者生命周期，才能构建起基于微信的卓越体验系统，为饭店带来更多客户，真正利用好微信做好营销。

（二）劣势

线上线下难结合和安全微信是微信的020营销的两各劣势。首先按照微信现在的逻辑，为了获得一张存储与微信中的电子会员卡，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就可以享受商家提供的会员折扣和服务。但是，用户如何才能知道商家的二维码信息呢？网络广告让用户加？实体店摆放一个？但是如果客户不到店里呢？只有做广告让用户扫描二维码，这样会导致费用升高。

其次，扫一扫想要电子优惠卡包的想法没错，但是，微信会员卡并没有起到营销和推广的作用，不能单独使用。为了把用户从线上带到线下，扫一扫应该让用户先发现优惠，结合LBS使用，通过扫一扫获得优惠。

由于微信基于人际关系的点对点传播，容易对用户造成“骚扰”，极具私密性和强制性的特点，在对微信营销的认识上，很多饭店还存有怀疑，处于观望状态，相比需要外接硬件设备刷支付来说，通过密码的形式，财付通应该利用账户内已有的金额进行支付，避免了外接刷卡器在移动终端支付的烦恼，因此，如何保护好用户的支付密码安全也是一个大问题。

二、饭店行业微信营销的挑战和机遇

（一）挑战

我们常常关注很多微信公众账号，通常关注之后都会收到“感谢你的关注”等自动回复，这与具有明确微信导航的企业微信的感受差异巨大。对于饭店微信来说，为了让客户获得更好的体验，在自动回复中可以以图文并茂的方式进行展现。如：借用第三方的服務工具提升营销效果，如：微信服务管理平台，的自动回复可以绑定到任何已有的互动规则上，不仅限于纯文字，可以绑定在诸如产品画册等任意功能模块上。对于微信5.0版本企业来说，为了使自动回复立刻变为“移动式官网”，可以先升级为“服务号”，然后申请自定义菜单，能够完整的进行微信自身功能导航。并且为了提升二次购买率，可以用趣味互动“关怀”用户。

伴随着微信的诞生，020早就应用广泛，而5.0时代推出的微支付更是将微信在线预订成为了现实。但是并不见得有很多企业开始实施了，有些不知道如何实施，有些根本就不知道。虽然腾讯目前对于微支付的企业有审核，但是目前我们利用第三方平台进行功能开发也是解决途径，如：微商城。可见在微信上希望通过尽量控制成本的情况下实现020的购买力也是可以实现的，届时020的发展成为必然。如：结合自己行业特点与用户诉求，微客服、360全景展示等很多功能都有可能成为消费者实用需要，能够把企业微信打造成为用户便利工具，这有这样才会更有价值。目前，微信功能还比较简单，为了实现营销功能的延展，饭店可以多借助第三方或者技术开发，如：微盟、赛风微赢等。

（二）机遇

截止今日，腾讯微信团队公布的微信用户数量已经达到9个亿，腾讯开放平台副总经理侯晓楠披露，微信月活跃用户已经达到7亿，这为饭店微信营销带来了更大的机遇，更好地利用微信进行营销，能够促进饭店领域的可持续发展，提升饭店的经济效益。

参考文献

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[2] 陈光辉. 这是一个什么样的时代？[J]. 销售与市场（评论版）. 2014（03）

[3] 李黎. 品牌营销如何有效整合与跨界[J]. 声屏世界·广告人. 2015（12）

[4] 未来五年，中国企业面临的不确定性[J]. 资源再生. 2017（03）

个人简介：胡晓立，女，出生年月：1980年出生，民族：汉族，籍贯：四川省成都市人，学历：硕士学历，副教授职称。主要研究方向：旅游管理，饭店管理。endprint