李志远

摘 要：微信营销是近年来出现的一种新的营销方式，它对企业的影响非常明显。本文主要介绍了微信营销的利弊，分析了中小企业在微信营销过程中存在的问题，探讨了中小企业开展微信营销的基本策略，以期为中小企业营销管理提供参考。

关键词：微信营销；问题；策略

一、微信营销的基本概念

微信营销是2014年以来最火爆的一种营销方式，逐渐成为很多企业和公司的营销的一种基本手段。这种全新的网络营销方式不存在距离的限制，用户通过简单程序注册后，就可与周围“各界朋友”形成一种相互联系。用户订阅自己所需要的信息，商家通过提供用户所需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

二、微信营销的利弊分析

（1）优势分析。一是营销对象精准，可以有针对性的进行传播，营销内容达到率和接收率较高。二是成本较低，微信平台营销成本和近年来资讯系统费用的下降为其提供了良好的营销环境，广大微信用户可以通过各种渠道降低流量费用。三是营销内容弹性大，信息内容表达形式可短可长，基本没有限制，较好的提升了企业的营销信息传递效果。四是实施门槛低，没有各种复杂的程序或要求，各类规模的企业甚至微商个人都能够开展，增加了中小企业的竞争优势。五过程方便灵活，一部智能手机即可全面开展营销，营销对象不受时空限制。 （2）劣势分析。一方面作为新媒体时代的新型营销工具，产生时间段，成功经验少，整体上还处在一种群雄乱战的状态，没有规律可循；另一方面微信营销平台自身的技术、制度、管理等方面还存在各种硬伤，还有待改进提高。

三、中小企业在微信营销过程中存在的主要问题

（1）微信营销平台模式缺乏新意。目前，大多数中小企业的微信营销平台实际上还是原有的网页广告营销模式，只是简单的照搬照抄，在系统运行、视觉效果和具体操作上与智能手机的使用存在冲突，这必然会导致部分客户的转移和流失，最终使企业的营销走向失败。（2）微信营销系统渠道设计不科学。在“快”字当先的微信营销模式中，企业的营销渠道系统在没有经过相关论证就直接投放市场了，一夜之间营销信息铺天盖地，突然第二天发现渠道功能不全不完善，传统营销渠道与新媒体营销渠道产生了相当大的冲突，目标市场定位与营销策略不对应，结果营销质量明显下降。（3）微信营销过程中客户体验效果差。企业在设计微信营销系统和推进营销过程中，缺乏对客户互动需求的研究，一方面客户操作不熟练或不正确，另一方面客户与商家互动效果不高，交流不够，发现问题不能得到及时解决，客户对产品或服务的感知度不高。

四、中小企业开展微信营销的基本策略

（1）创新微信营销模式。跳出企业原有的固定思维，采用与广大消费者密切相关的方式方法，制造热点、制造兴趣点来引起客户的共鸣和参与。综合运用订阅、推送、语音互动、自动回复、客户回访等模式，建立完善的客户关系管理系统，通过创新和一对一营销激发客户对企业及产品的兴趣，引导客户参与互动。（2）丰富微信营销内容。一是企业可以丰富营销内容的形式，综合运用文字、图片、声音、视频等工具，全方位展示企业核心竞争力；二是多用信息化、智能化工具和技术，打造企业产品独特形象，树立企业独特定位；三是站在消费者立场上，利用扫描二维码入会员、抽奖等方式为客户提供实实在在的优惠，回馈广大顾客；四是恰当利用热点、焦点事件或推送轻松幽默的段子来为客户带来意外开心；五是为客户提供生活服务、便民服务。（3）提升微信营销客户服务质量。一是要有问必应，有问必答，而且最好是有针对性的回复，如果客户在咨询时收到的回复是提前设置好的自动回复，可能就会流失了。二是要重视对客户信息的收集与整理工作，通过对目标客户群体综合信息的收集，有选择的发布更具有吸引力的信息，以增加目标客户群对企业的关注度。三是要注重保留老顾客，面对众多的微信广告，客户能在一段时间内保持关注某个企业实属不易，因此企业的微信营销平台要定期向老顾客推送能够获益的相关信息，保证老顾客的忠诚度。四是在进行客户服务时要注意把握分寸，不能引起客户的反感和不适，力求轻松愉快。（4）完善线上线下营销系统。成功的微信营销应该具有聚集用户、提升人气、扩大传播、招揽顾客等多种功能。企业采用微信营销需要打通线上线下双向数据，建立系统的数据库，实现线上线下交易、体验、反馈的无缝衔接，实现消费者的精准营销。首先在制订营销方案的时候就要注意线上与线下的结合，其次可以借助朋友圈转发引起关注、借助小游戏进行扩散。

总结：总之，随着智能手机的发展和信息化进程的推进，微信营销的发展趋势不可逆转，微信营销的作用功不可没。对中小企业来说，一定要结合自身的实际，运用恰当的策略，创新、高效的利用微信营销来增加企业的竞争力，开拓市场，服务社会。

参考文献：

[1] 冯梅超.微信营销骤然爆发，含金量几何？[J].互联网周刊，2012（17）