罗朝元

摘 要：电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要。这就要求电力企业必须具备识别客户需求、分析市场机制以及制定与实施正确的电力营销战略的能力。该文将浅议提升电力营销优质服务的有效策略，并提出个人见解。

关键词：提升 电力营销 优质服务 有效策略

中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）07（a）-0195-02

在市场经济背景下，电力营销是电力企业的一项必不可少的职能，也是提高电力企业经济效益的关键因素。该文将简析电力营销的概念，并从做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，优化电力营销服务结构等三个方面来浅谈提升电力营销优质服务的有效策略。

1 电力营销的概念

电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和体验，以满足市场发展的需要。而且，电力营销的本质上是满足顾客的需求，因此，电力企业的所有营销活动都要以此为中心来开展。另外，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场[1]。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要（need）是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望（wants）是客户在获取基本需要时的愿望，即表现出来的对基本需要的特定追求。……