摘 要：当今社会进入了以互联网为主导的现代化时代，企业（包括生产型企业和零售型企业）逐渐将自己的业务搬到电子商务平台上以扩大规模、提升竞争力以在竞争激烈的环境里不被淘汰。企业发展电子商务有很多益处，但是大部分企业缺乏专业的电子商务人才，在规划电子商务项目及实施过程中会遇到诸多困难。

关键词：企业；电子商务；人才；信用

电子商务时代的到来符合了现代人愿求，人们越来越趋向于“在家购物”。这刺激了企业将自己的业务搬到电子商务平台上，以实现利润最大化的目标。企业电子商务之所以在中国乃至全世界迅速崛起，首先，企业可以透视消费者的心理，投其所好。随着消费者工作压力的增加，其时间成本上升，他们更愿意选择网上购物。其次，企业选择线上销售可以为企业带来的益处很可观，相比线下销售成本较低，利润率也较高，符合企业的发展要求。但是企业发展电子商务并不是一帆风顺的，有的公司运用电子商务方法有误而导致公司亏损甚至破产。因此，专业的电子商务规划团队在一个企业实施电子商务的过程中是至关重要的。

一、电子商务在企业中广泛应用的原因

1.节约成本

传统的线下企业成本较高，最大的问题就是库存，为了保证生产与销售不脱节，企业要保证一定的库存，这势必要占用资金，影响生产与销售。其次线下销售（无论是旗舰店还是经销商）要为租赁店铺花费资金。另外，人力成本也是一部分。对于生产型企业还有原材料采购问题，传统的线下采购相对于供应商的议价能力较低，最后形成较高的采购成本。

而电子商务平台上可以节约成本。首先平台几乎可以实现零库存，电商平台可以直接将消费者所下订单发送给企业，由企业直接给消费者发货，为企业节约资金。其次，线上销售直接“面对”厂家，所以不存在店铺租赁的问题，企业可以自建官网或者直接在现有的平台（如淘宝商城、京东）上销售商品。另外，线上销售不需要太多的人力成本，计算的便利在于其程序化一个人便可以同时处理很多订单，节省人力成本。在原材料的采购问题上，线上采购就更显其便利性了，企业可以在互联网上与多家供应商建立联系以保证货源的供应渠道，提高自身的议价能力。也可以进行全球采购，在全球范围内搜索货源，节约成本。

2.信息传播更及時

（1）及时收集市场反馈信息

通过互联网可以在第一时间收到消费者的反馈并及时传递给生产部门，及时调整生产规划。如网上的消费者评价就是很有用信息反馈来源。

（2）线上销售对线下产品的正面效应

由于互联网的传播迅速性及地域无限性，产品在形状、性能可以在网上瞬间传播于万人，这会是很惊人的力量。这不仅会促进网上产品的销售，更会对线下销售产生类似于广告的效应，促进线下销售额的增加。

二、企业在发展电子商务过程中存在的问题

1.缺乏专业的电子商务规划团队

我国企业主要以传统的线下销售为主，虽然知道电子商务巨大的潜在商机，但是缺乏专业的电子商务人才这一最重要的条件，使企业对这片“沃土”望而却步。我国现阶段发展电子商务最大障碍是人才和信用，企业没有专业的团队建设，显得有心无力。企业开展电子商务平台不是简单的把线下的产品搬到网上去卖，这是需要系统规划的，尤其是在IT部分更是需要一批优秀的技术人才维持网站的良好运营。

电子商务项目包括前期调研、诊断问题、项目策划、可行性分析及实施五个阶段，每一个阶段都需要专业的电子商务人才来参与，其中前四个阶段是企业实施电子商务规划的前期准备，也是最重要的基础部分，但也是企业最大的瓶颈。很多企业就是因为前期工作准备不足，急于将产品推向网络市场而出现了严重的问题。

2.网上销售的信用问题

现阶段发展电子商务最大的障碍就是人才和信用问题，如第一点提出的团队建设就是人才问题。信用问题是一个比较抽象的概念，对于企业而言，赢得消费者信任的同时信用也就随之提升了。

现在无论是线上还是线下都存在着较为严重的欺诈问题，受害者都是消费者。欺诈问题产生的原因很简单，网上的商品种类繁多，一些不法商家趁机牟利，致使假货烂货泛滥，由于网上消费的局限性，消费者无法触摸到商品，辨别不了真伪。消费者的维权意识不强，自认倒霉，不仅自己的利益受到损害，也无法起到警告商家的作用，可能后期上当的消费者会更多，不法商家也会愈演愈烈。最后，网规建设存在很大问题，不法商家能够进入平台并为所欲为就是因为网规存在漏洞。

3.线上与线下销售存在渠道冲突

企业开展电子商务的根本目的是获得更大的利润。但有个问题是：线上的产品减少了很多流通环节节约了成本，所以线上产品定价会低于线下（视产品类型而定，有的幅度较大），这会对线下的经销商产生冲击，线下产品会出现滞销或销售量急剧下降的情况，影响总的销售额。这也是企业开展电子商务需要考虑的问题之一。

4.物流体系的建设存在困难

物流是发展电子商务面对的另一个瓶颈，现在主要的物流方式有自建物流体系和第三方物流。具体采用哪种物流方式视企业的业务及产品性能而定。但是大部分产品都是实体的，尤其是体积、重量都比较大的商品在物流上就存在很大的问题，比如液体商品。物流问题也成为制约企业发展电子商务的一个主要因素。

三、应对企业发展电子商务的措施

1.与高校电子商务专业团队合作

企业缺乏电子商务人才是一个现实问题，但是社会仍不乏在电子商务领域有所成就的人，企业可以与高校开展校企合作，理论与实践相结合，高校团队负责项目设计，企业负责方案实施。高校还可以给企业推荐专业人才促进其长远发展。

2.提高消费者维权意识、优化网规

信用是个永恒的话题，要想彻底解决信用问题短时间内是不可能的。但可以提高信用。首先提高消费者的维权意识，如遇到欺诈，不要忍气吞声，要积极向消协或其他监管部门投诉，让不法商家受到应有的惩罚。买到的商品如存在质量问题或者其他不满意的地方要以评价的方式警告商家，也给其他消费者以借鉴。

网规的制定也是提高质量的关键，如果是企业自建官网，就是企业制定网规，这比较简单。如果是企业将产品放在其他的第三方平台上卖，可能就比较复杂了，网规的设计就是平台本身的问题了，平台上的商品种类复杂，合理的网规设计可以提高消费者的信任度。

3.渠道问题的解决

（1）产品差异化

解决线上线下产品冲突的有效方法是产品差异化。为了不让线上的产品冲击线下产品的销售，可在包装或品牌上制造差异化以避免或减轻冲突。

（2）利益分割机制

利益分割机制可让线上商家与线下经销商重新进行利益分配减轻线上线下冲突。利益分割的方式要视企业业务和产品性质而定。

4.物流问题的解决方法

物流是个难点，尤其是对生产液体或者体积重量较大的企业，在这问题上企业可以考虑采用换包装的形式或者将固体液化，采用小包装等，最重要的是考虑产品的实用性原则。

四、结束语

我国企业电子商务发展处于初还不成熟，但企业发展电子商务是必然趋势。正是因为不成熟，企业发展电子商务的过程中存在很多问题，这些问题不是一朝一夕可以解决的。随着时代发展，企业发展电子商务的步伐会越来越快，各项法规及制度也会越来越完善，实现线上与线下共赢是企业共同的目标，实现效率与品质结合是消费者共同的愿望，要实现这两个目标，需大家共同努力。

参考文献：

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[2]张万利，潘孝军.中小企业电子商务发展的困境及对策[J].商业经济，20016（09）.

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作者简介：赵彦（1987.01- ），女，汉族，山东烟台人，研究生，职称：助教，专业：经济学，陕西职业技术学院，研究方向：经济、电子商务endprint