连晓卫

近日，京东热水器售后服务升级的活动正在火热进行中。其实，针对热水器安装免活动早在4月末京东家电就已经推出，从活动页面的产品陈列来看，至目前，基本上主流品牌都已全数跟进，要求服务商执行电热水器安装材料费200元封顶、燃气热水器安装材料费300元封顶的政策，甚至有的品牌还推出有全部免安装费的机型。尽管只是指定型号的产品执行安装材料费封项，而且京东也确实看到了售后服务的问题所在，但以限价的方式出手整治服务行业乱象显然是用错了方法。

对于京东家电限定安装服务价格的问题，本刊认为，不应作为一个新闻点来进行炒作，无论是品牌商或是渠道商，都说重视消费者，重视服务，但却都只是把服务当成品牌的附属品，作为营销的噱头。行业需要认真思考，服务的价值所在，服务商被挤压的现状，以及服务本身存在的困境，包括服务人员不好管理等难题。

在中国家电行业发展的近三十年中，客观来讲，服务商的角色并没有真正被重视，得到尊重和认可，服务商在行业中是没有话语权的，更没有什么影响力。尤其是专门做服务的商家，以中小型规模的商家居多，在整体供应链管理上是最弱势的群体。但为什么会形成很多服务行业内的一些潜规则，包括乱收费的问题、坑蒙拐骗消费者的问题等，不仅仅是消费者，包括厂家、代理商在内，对服务的这种现状都非常不满意。我们需要去认真研究家电服务行业？……