路娟

摘要：企业感恩文化是提高员工忠诚度最重要、最有效的途径。企业与员工间的感恩文化一旦建立，员工对企业的忠诚度将会达到最高点。感恩文化不仅可以提升企业和员工的品牌价值，还可以为企业形成巨大的无形资产，实现企业和员工的和谐双赢。企业是一个整体，一个大家庭，爱护它、珍惜它理所应当。企业发展与我们每个人息息相关，如果我们只关心自己的利益而不关心企业发展，不努力为企业创造财富，甚至牢骚满腹不安心工作，那企业拿什么来负担你的未来？

关键词：企业；员工；感恩

一、简介

有这样一则案例：国际航空联盟决定在亚洲遴选一座国际客运及货运的航空枢纽，如果哪家机场被选中，就将有近2亿美元的收入。中国浦东机场、韩国仁川机场进入了最后的决赛。在各项硬件条件上，浦东和仁川都不相上下，现在，就看谁的服务更胜一筹。

国际航空联盟的官员们将自己乔装成普通的乘客，偷偷地到两家机场明察暗访。两家机场在许多服务环节上都很规范，难分伯仲。但是，等到官员们下了飞机，来到行李区取行李箱时，他们发现，仁川机场取出的箱子非常干净，几乎一尘不染，而浦东机场取出的箱子却有些脏，其中一位官员的箱子还出现了一道裂纹。

三个月后，遴选结果出来了，浦东输给了仁川。国际航空联盟的解释是：我们不能把乘客的行李交给不热爱自己工作的人来随心所欲地处理，这不符合亚洲中心空港的气质，也不符合每年近3000万乘客的心愿。……