章秀琴

(安徽工程大学 管理工程学院，安徽 芜湖 241000)

智慧旅游利益相关者的界定及分类的实证研究

章秀琴

(安徽工程大学 管理工程学院，安徽 芜湖 241000)

对智慧旅游利益相关者进行科学合理的界定和分类，以平衡各自的利益诉求，对智慧旅游建设和可持续发展至关重要。从测度我国旅游业发展生命周期入手，寻找我国旅游业的发展规律及其不同阶段的特征，并对其信息化不同阶段的利益相关者进行剖析，最后运用“多维细分法”和“米切尔评分法”对我国智慧旅游发展阶段的利益相关者进行界定和分类。研究结果表明，从2010年开始我国旅游业发展处于“成熟”阶段，与此同时我国旅游业进入智慧化建设阶段；当前我国智慧旅游建设和发展过程中存在13类利益相关者，且它们在主动性、重要性和紧急性三个维度上存在着差异，根据这些差异可将这些智慧旅游利益相关者分为核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者。

智慧旅游；多维细分法；米切尔评分法；利益相关者

随着旅游信息化的升级和智慧城市建设的兴起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题。学界对智慧旅游的研究主要集中在智慧旅游的概念(金卫东,2012;张凌云等;2012)[1-2]、框架建构(凌守兴,2013;王谦,2015)[3-4]、评价(王恩旭,2014;黎忠文等,2014)[5-6]等方面。智慧旅游是传统旅游业和信息技术产业有机融合的一种新业态，其利益相关者比传统旅游业类型更多、数量更大。……