刘 妙 玲

(岭南师范学院商学院南海丝绸之路协同创新中心,广东湛江524048)

信息共享、供应链协同与顾客满意度
——基于物流外包合作的实证研究

刘 妙 玲

(岭南师范学院商学院南海丝绸之路协同创新中心,广东湛江524048)

在现有理论基础上,利用结构方程模型构建基于物流外包合作的信息共享、供应链协同与顾客满意度的理论模型,以215家企业为研究对象,采用结构方程模型对信息共享、供应链协同与顾客满意度之间的关系进行实证研究,结果表明:物流外包中顾客满意度包括关系满意度和服务质量满意度;信息共享对关系满意度、供应链协同有正向影响,且通过供应链协同对服务质量满意度间接影响;供应链协同对服务质量满意度有正向影响;服务质量满意度对关系满意度有正向影响.

物流外包;信息共享;供应链协同;顾客满意度

1 问题的提出

信息与物流技术的发展扩大了企业的经营范围,企业之间的竞争更加激烈,外部市场环境日新月异.因此,企业的经营理念应随之转变,企业需要秉持商业生态系统的思想,与合作企业建立良好的关系.在商业生态系统中核心企业间的信息缺失或不对称容易造成企业经营绩效低下、交易成本增加与企业协调成本增加等问题.由此,部分学者提出通过供应链协同和信息共享来实现企业间的有效沟通,并为企业提供决策依据减少判断失误[1-3].但是否信息共享就能为企业带来更好……