龚定宇

乐友成立的时候，是一家纯互联网企业，经过16年耕耘，从最初的纯互联网企业，到第一家门店，到现在拥有全国500家门店，一千多万会员客户。在保证产品的安全性和质量的基础上，不断通过各种技术手段做创新，升级。今天我要跟大家分享的是从网上走到线下的门店，再走向全国连锁，现在再反供自有品牌一系列的发展是怎么思考的。

自助式服务解决不了顾客需求今天中国主要的妈妈其实是第一次生孩子，她们大多数人连什么是吸奶器，什么是纸尿裤都不太明白，不管是电商还是超市，自助式服务解决不了连需要什么都不知道人群的需求。母婴店的导购是像狼一样扑向客户，你不知道这个产品是干嘛的，导购会主动给你介绍并连带其他产品，而类似于超市的自助式服务是你自己知道这个东西是干嘛的，然后通过陈列了解一些新产品。但是母婴产品很多光靠陈列是了解不了的，必须由专业导购发挥她们的销售能力，才能很好地实现转化。这一点超市是做不到的，等你真做了这些你就不是超市了，就是母婴店了。

竞争优势——安全健康

在我们服务的十几年里，消费者一直在变化，我自己判断大概每七八年就有一代新的妈妈，她们的习惯就在发生变化，所以我们也得进行调整。不管怎么变，自始自终大家关心的第一条就是安全健康，所以我们发展从来没有离开过安全健康，特别是电商最猖獗的时刻，我认为电商有很多不公平的待遇。……