王永利

摘 要： 随着知识经济的发展，人力资源对企业发展的推动作用日益明显，当前，人力资源已经成为企业竞争的核心要素之一。然而，人力资源作为一种有思想、有感情的高级资源，要准确的测量他的价值具有一定的难度，以S企业客户经理为例，着重研究客户经理本身的素质提高与提升企业效益之间的关系，并探索有关于企业人力资源管理的有益方法。

关键词：模糊计量；人力资源价值；客户经理

中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.027

1 引言

随着经济社会的发展，人力资源的优化和经营已经成为企业实现可持续发展的重要因素和核心竞争力，本文力求通过对S企业所有一线岗位中的“客户经理岗位”为研究对象，初步采用常见的模糊数学的方法来定量分析“客户经理”这个岗位积极性的各类的影响因子，并试图通过比较各类数据之间的相关性得出影响客户经理岗位职能发挥的主要的因素（模糊计量的规则图如表1所示）。

2 论文的研究假设前提条件

通过对以往相似文献的归纳整理研究，得出初步的思路。笔者认为：S企业“客户经理岗位”员工自身所具有的特质和S企业对“客户经理”这个岗位的具体的管理措施会影响到客户经理员工的基本素质，因此，本文暂作如下假设：

（1）可以假设不同的特质对S企业客户经理的观点是有显著的差异的。

（2）可以假设不同的特质对S企业客户经理工作业绩认知是有显著差异的。

（3）可以假设对客户经理这个岗位的具体管理与客户经理自身的素质有显著差异的。……