张艳梅

【摘 要】 在消费领域，“80后”、“90后”（对其以“新生代群体”为代称），有着不同于父辈的支付、理财、消费习惯，本文从电子支付习惯、理财习惯和分期消费三方面为切入点，对沧州区域1980年至1998年之间出生新生代群体金融消费习惯进行分析，研究银行对新生代客户群体的金融服务。

【关键词】 新生代客户群体 消费习惯 金融服务

1.新生代群体电子支付习惯、理财习惯、分期消费分析笔者本次从群体电子支付习惯、理财习惯和分期消费三个方面对新生代群体展开调查，共发放问卷300份，回收268份。

1.1新生代群体电子支付习惯分析

在新生代客户群体中，移动金融的替代率普遍较高。首先，在新生代群体电子支付渠道调查中，37.8%选择使用手机银行支付，32.4%选择使用支付宝，18.9%选择使用微信，使用网上银行支付的仅占8.1%。其次，从使用电子支付渠道办理业务的种类看，全部新生代客户在网上购物时使用电子支付，62%通过电子支付渠道办理过手机充值和转账汇款业务，31%通过电子支付渠道办理过信用卡业务，15%通过电子支付渠道进行过炒股基金和购买理财产品。第三，从使用电子支付渠道的频率来看，新生代客户群体中不使用电子支付渠道的比例为零，说明几乎所有新生代客户对电子支付渠道都能够接受并会使用，54%的群体每月使用电子支付渠道的频率在10次以上。

通过以上分析不难发现：一方面，新生代群体已经成为了社会消费主力，不仅是当前的优质客户，也是在未来10-20年中最具挖掘潜力的客户。……