王蕊+张进

[摘要]大学生作为学生公寓中的主体，不仅仅是受教育者的角色，更是参与者和消费者。建立健全切实可行、科学合理的管理机制，改进和加强公寓的学生管理是高等学校综合体制改革过程中的一项重要任务，需要积极探索，大胆实践，努力完善管理机制，不断提高学生公寓的管理水平。因此，我们提出了“五位一体”理念下“一站式服务”的公寓工作新模式，希望能够解决当前公寓管理工作中存在的诸多问题。

[关键词]学生事务；公寓管理；五位一体；一站式服务

高校公寓学生工作的“五位一体”理念，是为适应当今高校综合体制改革，尤其针对完全学分制下的学生公寓管理工作所提出的一种新模式、新思路。“五位”是指学生公寓工作中所包含的服务、教育、管理、安全、文化等五项基本功能。“一体”从狭义上是指“一站式服务”；广义上是指高校在大学生成长与成才过程中，通过对现有教育资源的整合，为学生提供全方位的、多功能的、可持续的、高效能的综合服务。“五位一体”理念下的高校公寓学生工作新模式，就是以学生公寓为基地，以“一站式服务”为依托，对学生事务进行模块式的功能划分，以强化学生公寓的服务、教育、管理、安全、文化功能，并借助全校教师以及学生组织的力量，实现大学生成长与成才目标的新措施、新方法。

一、“五位一体”理念下的高校公寓学生工作模式改革的前提条件

构建高校公寓“五位一体”的学生工作模式，需要对现有的运行机制进行改革，将公寓现有工作进行合理的条状划分，实行“一站式服务”工作模式，并打破原有管理机制、工作程序和考核评价机制，需要改变原有工作思路和习惯，树立先进服务意识和理念。

（一）实行完全学分制

“五位一体”理念下的“一站式服务”工作模式，主要是为解决在完全学分制下，高校综合体制改革过程中的学生教育与管理问题。因此，实行完全学分制是“五位一体”理念下的“一站式服务”工作模式实施的前提基础。如今大学教育呈现大众化趋势，教育客体之间的绝对差异越来越大，为了因材施教，充分发挥学习主体的积极性与主动性，就要求课程运行机制更加灵活化。完全学分制是最适应这一趋势的课程运行机制与学生管理机制。

（二）公寓工作从后勤工作中分离

国内大部分高校的公寓工作都归属后勤部门，但是管理职能又归学生管理部门。这种交叉管理的机制，严重影响高校公寓管理的实效性。实行学生事务“一站式服务”工作模式，需要将公寓工作从后勤工作中分离出来，根据功能分类划归“一站式服务中心”。可以分别设立“学生事务一站式服务中心”和“学生生活一站式服务中心”两个机构，公寓工作全部划归“学生生活一站式服务中心”处理。

（三）学生事务从二级学院工作中分离

当前，我国高校学生管理工作主要由学校学生管理部门和二级学院学生管理部门共同完成。二级学院不但要担负人才培养、学科建设、教学科研等工作，还要担负学生具体管理工作。实行学生事务“一站式服务”工作模式，要打破这种管理机制，将所有学生事务根据功能分类从二级学院工作中划归“一站式服务中心”。二级学院成为专门的教学和科研机构，不再负责学生管理，有效减轻二级学院的负担和压力，集中精力进行教学改革与科研工作，集中力量促进学科发展和专业建设。

（四）实行学生成长与成材教育“双导师”制度

实行学生事务“一站式服务”模式后，将取消原有的辅导员全包全揽的工作模式，实行学生成长与成材教育“双导师”制度。“生活导师”，是与学生们共同在公寓生活的思想政治教育工作者，承担大学生思想政治教育、道德教育、安全文明教育、心理健康教育以及生活技能训练等工作；“学业导师”是二级学院为学生选配的专任教师，承担大学生学业规划、专业实践、科技创新、就业指导等工作。在“双导师”制度下，学生公寓成为了大学生思想政治教育的重要课堂，其教育功能明显加强。

（五）实行学生“知行”评价量化考核机制

推行“一站式服务”的工作模式，需要建立和完善大学生综合素质评价体系，建立适合新模式的学生量化考核機制，为评优、评奖、选干、入党等工作提供依据。这种评价体系需要将“知”与“行”共同纳入到大学生综合素质的考核体系中。“知”主要包括：学习成绩和实践能力两个方面；“行”主要包括政治表现和生活表现两个方面。“知行”评价工作，分别由学业导师和生活导师负责管理。

二、“五位一体”理念下高校公寓学生工作五项功能的强化与实现

“五位一体”理念，强调学生事务由学院向公寓的转移；强调对学生事务进行功能分解细化，使工作趋向专门化、专业化；强调服务工作一站式和一体化，要简化程序，集合服务；强调“以人为本”和“全员育人”的教育理念；强调管理、教育、服务、安全、文化在大学生成长与成才过程中的重要作用。

（一）服务方面：实行一站式服务模式

在“五位一体”理念下，首先强调的是服务功能。一站式服务是整合资源，提供便捷、高效的集合式服务模式。将学校所有为学生提供服务的工作集聚在一处，减少其他部门的工作压力。一站式服务中心是面向全校学生的综合服务窗口，因此在部门设置上应该具有明确的针对性和功能性，实现内部转传处理，避免办事人辗转多个部门。

（二）教育方面：发挥生活导师在学生思想引导、心理疏导、生活指导方面的作用

“五位一体”理念中，教育蕴含着“全员育人、全程育人、全方位育人”的内涵，因此除了生活导师意外，还有党团工作者、学业导师、任课教师以及学生本身都是教育的实施者，甚至校园文化和校园环境都具有不可忽视的教育意义。无论哪种教育，都应该本着“以人为本”的理念，以帮助学生成长与成才为目的，积极地去引导学生、教育学生。学生公寓内的思想与政治教育、心理健康教育、道德教育、安全文明教育和寝室走访任务主要由生活导师负责。生活导师主要以轮班方式在晚上开展教育和走访工作，需要与学生共同住校。

（三）管理方面：双管齐下，强化学生自我管理的能力

在每个寝室楼内设立一个综合管理办公室，负责楼内卫生、纪律、安全、文化宣传等工作。它属于公寓管理机构，而非服务机构，其职能包含党务、团务、安保、管理等工作内容。工作人员包括党支部书记、督查员、联防员和团总支学生干部。学生寝室的管理工作，不但要依靠教师队伍来维护，要双管齐下，调动学生的工作积极性，吸纳优秀学生加入到学生会纪律检查委员会中，成为学生自律自治管理工作的执行者和管理者，协助学校做好大学生公寓纪律和秩序管理工作。

（四）安全方面：加强安全联防工作，专设联防岗位

为维护校园安全稳定，加强学校安全文明教育，减少校园安全事故发生，需在各寝室楼设立联防员岗位，由保卫处派驻或由学校“安全工作委员会”成员兼任。联防员负责楼内治安和维护校园稳定工作，排查楼内隐患，消防检查、接案报警，辅助生活导师开展安全教育工作。

（五）文化方面：注重环境育人功能，加强公寓文化建设

校园文化作为一种环境教育力量，对学生的健康成长有着巨大的影响。校园文化建设的终极目标就在于创设一种氛围，以期陶冶学生情操，构建学生健康人格，全面提高学生素质。学生在集体中，思想行为容易受到集体舆论的制约和同化，心理学上称之为“从众心理”。因此，学校要重视舆论文化的建设，真正做到“以正确的舆论引导人”。应该注重大学生意识形态和思想引领，并以面向全校范围内的事务性和服务性工作为重点。根据学校发展需要，开展具有一定影响力的，受学生欢迎的，特色突出的，寓教于乐的，高层次的精品校园文化活动。

结语

本文主要为解决完全学分制下学生事务工作衔接问题，以及公寓管理工作中“一人多角”和“重管理、轻服务、缺教育”等诸多问题。本文针对这些实际问题，查阅和借鉴了国内外大量文献资料和具体案例，经过较为充分的论证和研究，对现有模式进行了大胆的改革和创新，形成了较为系统和合理的工作新模式。改革需要破旧立新、更需实践检验。虽然本文所设计公寓工作新模式已具雏形，但仍属设计和论证阶段，是否切实可行尚需实践验证。