刘敏

（湖南郴州万華岩风景区管理所，湖南 郴州 423000）

[摘 要] 现在大多数人都喜欢旅游，去看看祖国乃至世界缤纷多彩的风景，放松多日来被繁重的学业和劳累的工作捆绑的身体和心灵。作为景区的管理部门，要做好一切准备工作来迎接游客的到来，因此对景区职工的教育培训就显得十分重要。景区的管理机构要致力于打造一个温馨和谐的景区形象吸引更多的游客。详细讲述景区职工教育培训工作方面的应用和探索，大体上解决了职工教育经验不足的问题，旨在为大家提供帮助。

[关 键 词] 旅游景区；职工教育；方法计划

[中图分类号] F592 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）09-0155-01

一、职工专业技能方面的培训

现在的旅游项目是特别受欢迎的行业，那么旅游景区的自我管理能力也要达到一个新的高度才能符合现在的社会形势。大多数景区的职工并非专业学校毕业的，景区内许多设施如何使用和维护，还有如何服务游客和解决游客的难题都需要进行培训，那么迫在眉睫的问题就是职工的教育培训工作。

一个景区的工作岗位有很多，打扫卫生的清洁工、售卖门票的工作人员，还有各个景点的讲解人员和导游等，这些工作人员都需要接受不同方面的培训。清洁工人需要接受的培训是在打扫卫生方面如何做到不影响游客的参观活动并能及时把垃圾清理干净。清洁工人要各司其职，有人专职打扫某个固定的卫生，有人负责把垃圾运走，还可以利用各种创新的方式在客流量大的地方提示游客不要随手扔垃圾，保护景区环境。……