刘敏

（湖南郴州万華岩风景区管理所，湖南 郴州 423000）

[摘 要] 现在大多数人都喜欢旅游，去看看祖国乃至世界缤纷多彩的风景，放松多日来被繁重的学业和劳累的工作捆绑的身体和心灵。作为景区的管理部门，要做好一切准备工作来迎接游客的到来，因此对景区职工的教育培训就显得十分重要。景区的管理机构要致力于打造一个温馨和谐的景区形象吸引更多的游客。详细讲述景区职工教育培训工作方面的应用和探索，大体上解决了职工教育经验不足的问题，旨在为大家提供帮助。

[关 键 词] 旅游景区；职工教育；方法计划

[中图分类号] F592 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）09-0155-01

一、职工专业技能方面的培训

现在的旅游项目是特别受欢迎的行业，那么旅游景区的自我管理能力也要达到一个新的高度才能符合现在的社会形势。大多数景区的职工并非专业学校毕业的，景区内许多设施如何使用和维护，还有如何服务游客和解决游客的难题都需要进行培训，那么迫在眉睫的问题就是职工的教育培训工作。

一个景区的工作岗位有很多，打扫卫生的清洁工、售卖门票的工作人员，还有各个景点的讲解人员和导游等，这些工作人员都需要接受不同方面的培训。清洁工人需要接受的培训是在打扫卫生方面如何做到不影响游客的参观活动并能及时把垃圾清理干净。清洁工人要各司其职，有人专职打扫某个固定的卫生，有人负责把垃圾运走，还可以利用各种创新的方式在客流量大的地方提示游客不要随手扔垃圾，保护景区环境。售卖门票的工作人员要了解景区全部的景点，以及在景区售票时推出优惠活动，以吸引更多的游客。讲解人员和导游要对景区景点有特别详细的了解，而且必须普通话过关，在对游客讲解时要用流畅和生动的语言表达出景点独特的魅力，赋予景区景点以生机。

总而言之，对景区职工的工作教育培训要针对他们工作的不同而进行特别的培训，要做到各有特色，这样才能达到预期的目的。所有培训工作的第一课就是要职工有高的素质和好的态度，这是身为一个职工的首要前提。接下来我们就一起来看看职工道德素质培训工作应如何进行。

二、职工道德素质方面的教育培训

景区职工的素质和对游客的态度就是景区对游客的态度，如果态度恶劣，那么游客就再也不会来该景区游玩，也不会推荐身边的朋友亲属来景区游玩。相反，如果游客感到工作人员的亲切和景区职工的友善之意时，心情会更加放松，从而有一个不一样的旅行经历。现在社会处处都在体现着网络的作用，一个景区所有职工都谦谦有礼，乐于帮助游客解决问题的形象被大众所传播时，来这个景区旅行的客人一定会络绎不绝。对景区职工进行道德素质方面的培训非常重要。

在景区设置专门的管理部门，如果该部门接到游客的投诉，某工作人员有态度恶劣和出口不逊的行为，经过调查，若情况如实，就要对该工作人员进行处罚，让职工在心里意识到工作态度问题的严重性。同时管理部门要采取不定期不通知的检查方式检查职工的工作态度，让职工不敢有一丝一毫的懈怠。

三、处理突发事件的能力的培训

游客在景区游玩时可能会发生一些突发事件，比如和其他游客发生冲突，就需要景区工作人员来解决这些突发事件。需要加大力度来培训工作人员这方面的能力。需要专门的工作人员负责此类事情，培训如何正确处理矛盾的做法，比如要有详细的记录，从游客来反映问题到工作人员在其中进行调节，包括职工处理完矛盾纠纷问题后要进行反思总结。

游客在景区游玩时可能会受伤，景区应加强医疗部门的培训。医疗部门的职工首先工作态度要好，其次要培养医疗部门职工要有专业素养，医疗部門的职工要有相对较好的专业技术，这样才能给游客更好的提供服务。景区可以安排职工去专业医院进修，学习更好的医疗技术，提高自身的医疗专业水平，回到景区后更好地服务游客。职工对待工作认真，对待游客有礼貌、态度好，才能把景区建设成一流的旅行地点，才能把景区打造成一流的旅游胜地，职工努力工作才会给景区带来生机。

四、结束语

对景区职工在工作方面和素质方面的教育培养进行了详细的讲述，还需要每一位景区工作人员进行深入探索，一步步丰富理论知识和实训知识。景区的管理部门要加大对职工教育培训的探索，让职工各方面的能力都得到突破性的进步。景区所有的工作人员要致力于把景区建成一个温馨和谐的家园，让游客感到自由自在，让游客在景区放松疲惫的心灵，让旅行变成一次与众不同的经历。

参考文献：

[1]南开大学国际旅游学院旅游学系本科生科研创新小组.对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨[J].旅游学刊，2015，18（6）：71-76

[2]肖佑兴，吴玉琴.导游人员违规行为的经济学分析[J].江苏商论，2014（10）：71-73.