张少丽 陈亚文 韩萍 梅申聪 王静 陈苏

(上海交通大学附属第六人民医院门诊部，上海 201306)



“入院-出院-家庭随访”一站式健康宣教中心的建立与实践研究

张少丽 陈亚文 韩萍 梅申聪 王静 陈苏

(上海交通大学附属第六人民医院门诊部，上海 201306)

目的 探讨“入院-出院-家庭随访”一站式健康宣教中心在住院患者中的实施效果。方法 选择2015年1-12月入住我院骨科患者520例，随机分为观察组、对照组各260例。对照组采用常规出入院宣教模式进行管理；观察组通过“一站式健康宣教中心”模式进行管理。比较两组模式实施后患者平均出、入院手续办理时间、护理人力工时数及护患对两组模式的满意度。结果 观察组平均入、出院手续办理时间明显少于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组护理工时数低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者满意度(99.6%)高于对照组(92%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 “入院-出院-家庭随访”一站式健康宣教中心实现了患者从入院到出院全程服务项目的有效整合，优化了服务流程，延伸了护理服务内涵，提升了患者满意度，符合患者利益。中心的成立同时也减少了护士工作量，一定程度地缓解了病房护士人力资源紧张的现状，符合医院的需要。

一站式； 健康宣教中心； 出入院； 满意度； 工时数； 护理

“十二五”医改规划指出要大力推广优质护理服务，不断创新服务形式，优化服务模块和简化服务流程[1]。我院是上海市委、市政府实施“5+3+1”项目工程之一，作为南汇地区唯一一家三级医院，对提升南汇新城周边地区医疗服务能力，满足区域内居民卫生健康的需求，实现南汇新城新一轮发展将起着十分重要的医疗保障作用。肩负重要使命，为确实提高我院整体服务水平，进一步将服务关口前移，借鉴国外服务理念，引进全程护理管理(Nurse case manager NCM)模式，提出人性化全程护理服务，建立“入院-出院-家庭随访”一站式健康宣教中心，即由门诊到病房，从入院到出院为患者提供连续性、全程优质服务[2-3]，减少患者无效等候时间，减轻病房护士工作量，提高护患满意度。……