岳国荣

[摘 要]电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，随着市场竞争日趋激烈，电力企业应利用精细化管理，创新营销服务模式，结合当前电力市场的实际需求，构建出符合企业自身发展的电力营销服务管理模式，提升企业市场品牌的影响力。本文从精细化电力营销服务管理概念、内容出发，分析了现状，探讨了管理措施。

[关键词]电力营销服务；精细化管理；问题

中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）24-0035-01

引言：精细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。

1 精细化管理概论

精细化管理常用方法有MBO目标管理法、TMQ基准化办法与S型曲线比较法。在内容上有着具体要求：一是规范体系要明确，在营销管理中员工要严格按照制度流程规范作业，在企业规章各方面均有规范化理念指导；二是流程控制要精细，在营销服务的设计、问题、执行上能按照精细化推进，对各个管理环节、服务步骤进行细化；三是审核过程要清晰，对经过规章体系、流程控制后的营销活动再进行审核，避免无效营销；四是分析过程要透彻，对经过审核后出现的原因再进行分析找出问题根据并加以避免，或对成功经验进行总结，加强其它营销服务的借鉴，使营销优势进一步扩大；……