储亚萍, 何云飞(安徽大学 管理学院, 安徽 合肥 230039)

政府购买居家养老服务满意度的影响因素研究
——基于国内四市的调查

储亚萍, 何云飞
(安徽大学 管理学院, 安徽 合肥 230039)

提高居家养老服务受益者满意度是政府购买居家养老服务过程中的一项重要任务,因此,了解哪些因素影响政府购买居家养老服务满意度至关重要。通过文献回顾,归纳出质量、公平、效率、行政成本四个满意度影响因素,在此基础上作出理论假设。同时以SPSS 20.0为分析工具,对合肥、扬州、南京、厦门四市的数据调查结果进行相关分析和多元回归分析。研究结果表明:政府购买居家养老满意度与质量和效率呈正相关性,与行政成本呈负相关性。依据数据结论,提出以下建议:构建良好互动环境,提高质量、效率、行政成本向满意度转化的比率;优化效率,带动满意度各影响要素的整合;改善质量,充实满意度的内核;节约行政成本,实现满意度的可持续增长等。

政府购买服务; 居家养老服务; 满意度

政府购买居家养老服务, 是指政府以合同的形式, 与企业或非营利机构建立伙伴关系, 由企业负责管理和提供服务, 然后政府通过购买的方式将服务的使用权和所有权赋予符合居家养老服务条件的受益老人[1]。 近年来我国多个地方已展开政府购买居家养老服务的实践, 购买的项目一般包括餐饮、家政维修、医疗保健等。 在政府购买居家养老服务的交易和赋权过程中, 存在三个主体(政府、提供商和受益老人)和一个系统(居家养老服务系统)。……