于 超 樊治平 张晓晓

(1.沈阳工业大学管理学院,辽宁沈阳 110870; 2.东北大学工商管理学院,辽宁沈阳 110169)

考虑小型团体游客多类型期望的旅游产品个性化定制方法

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(1.沈阳工业大学管理学院,辽宁沈阳 110870; 2.东北大学工商管理学院,辽宁沈阳 110169)

随着旅游行业的发展,旅游行业的竞争越来越激烈,如何更好地满足游客的个性化需求成为关注的焦点。针对小型团体游客的旅游产品个性化定制问题,本文提出了一种考虑小型团体游客多类型期望的旅游产品个性化定制方法。在该方法中,首先,通过问卷调查获取游客针对不同类型旅游产品属性的期望要求;其次,计算不同类型的旅游产品属性各取值水平满足游客需求的程度;再其次,通过建立和求解优化模型来确定旅游产品定制方案;最后,通过一个算例说明本文提出的方法的可行性与有效性。

个性化定制; 旅游产品; 游客期望; 优化模型; 小型团体

0 引言

随着社会的进步和人们生活水平的提高,旅游行业的竞争日益激烈,游客对于旅游产品的需求日趋个性化(Cho,2003),有关旅游产品的个性化定制越来越受到旅游公司和游客们的关注(Hyde,Lawson,2003;Alptekin,Büyüközkan,2011;马耀峰,等,2016)。定制旅游即因人而异、因地而异、因时而异地针对旅游者的差异化需求设计符合其诉求的个性化旅游产品。一般来说,定制旅游的服务对象是小型团体或散客(桂敬丽,2013)。小型团体是指由旅游目的地一致、旅游服务需求一致的消费者组成的旅游消费团体,例如,公司员工旅游团、学生春游团、同学聚会团、户外拓展团等,针对小型团队的定制旅游通常考虑针对游览景点、酒店、往返交通方式、导游等旅游产品属性的设计。……