周瑶

【关键词】博物馆讲解；博物馆教育；人际沟通

【摘 要】博物馆讲解通过语言艺术和讲解策略，将博物馆陈列展览的内容、意义传递给观众，并通过沟通互动启发观众思考和探索，为之提供愉悦的、有启发性的参观体验。在人际沟通的视阈下，博物馆讲解被视作一个典型的沟通过程，它具备沟通的基本要素，并受到环境、噪音等外在因素和沟通动机、对信息的理解等内在因素的影响。借鉴有效的人际沟通策略，有助于讲解员克服沟通障碍，不断提升讲解水平，更好地发挥博物馆的教育功能。

博物馆讲解是博物馆发挥教育功能的基本形式和重要内容，长期以来被视作连接博物馆与观众的重要桥梁。从世界范围来说，博物馆讲解早在19 世纪末就已开始实行。1906年美国波士顿美术博物馆开始设立讲解人员，称为Docent（讲师）。他们向参观者耐心讲述馆内陈列品的名称、性质、时代等相关知识，受到大家的欢迎和认可，也引起了博物馆界的重视和效仿[1]。此后，许多国家的博物馆陆续设立专门人员从事这一工作。从我国的博物馆行业来说，讲解也一直是其传统业务。早在清末，南通博物苑的创建者张謇便已提倡讲解服务，认为应“遴派视察员、招待员，用为纠察导观之助”[2]。新中国成立后，随着文化事业的发展，国内博物馆的讲解人员不断增多。目前，我国博物馆达4000余座，专职讲解人员上万人，这支队伍已成为推动博物馆教育事业发展的重要力量。

博物馆讲解通过语言艺术和讲解策略，将博物馆陈列展览的内容、意义传递给观众，并通过沟通互动启发观众思考和探索，展现出博物馆教育中最有亲和力和情感性的一面，成为文物展品和观众之间的重要连接点。……