苏庆华 秦园

河北省电力需求侧管理指导中心

KPI绩效考核指标体系设计方法

苏庆华 秦园

河北省电力需求侧管理指导中心

关键绩效指标(KPI，Key Performance Indicators)是一种重要的绩效考核工具， 它结合了目标管理和量化考核的思想，通过对目标层层分解的方法使得各级目标(包括团队目标和个人目标)不会偏离组织战略目标。

关键绩效指标由三个层级构成：一是企业级关键绩效指标，由企业的战略目标演化而来；二是部门级关键绩效指标，根据企业级关键绩效指标、部门职责、业务流程分解而来的；三是个人关键绩效指标，根据部门关键绩效指标、岗位职责和业务流程演化而来。这三个层面的指标共同构成企业关键绩效指标体系。三者中企业级关键绩效指标最为重要，因为后续关键绩效指标均依据企业级关键绩效指标来制度。如果企业级关键绩效指标不合理，将影响企业战略目标的实现。如何合理、有效地设计KPI指标体系成为人力资源管理的热点问题。

一、设计原则

目前，很多人力资源管理专家都比较认同根据“二八原则”和“SMART”原则来确定KPI的指标体系。

（一）二八原则

“二八原理”∶企业80%的工作任务是由对企业行为起决定的20%关键行为完成的。关键绩效指标以此为理论依据，在对企业工作流程的输入端与输出端的关键性参数的取样分析中找出20%的关键行为，通过对20%关键行为的考核推导出整体绩效考核的结果。关键绩效指标要求个人、部门与企业目标之间保持一致，传递市场压力，使责任到位，成果明确。……