沈竞成

摘 要 本文通过对评价中心方法相关文献的整理，总结了评价中心方法的概念和内容、一些特点与优劣势，并列出了评价中心方法的主要几种技术，说明了评价中心在人才测评中的有效性，最后在此基础上对评价中心方法在人才测评中的应用做出了总结和展望。

关键词 评价中心方法 测评 文本框测验

中图分类号：C96 文献标识码：A

0引言

评价中心是现代人才测评的一种比较高级的技术，它可以应用于管理人员、特别是高层管理人员的甄选。20世纪50年代开始，美国电报电话公司第一次使用评价中心方法进行招聘管理人员，自此之后，评价中心方法被广泛使用，现已成为在各国家内都很普遍的一种人才选拔的有效果的方法。

1评价中心方法概述

1.1评价中心方法的概念

在2000年5月举办的第28届国际评价中心会议将其定义为：评价中心是将测评对象置于特定的模拟情境中，运用多种行为测评技术对其行为表现作出判断，并由多位受过培训的测评师进行测评，它是从多角度对行为进行标准化的评估。

1.2评价中心方法的内容

关于评价中心方法的内容，就是一种核心为一系列模拟技术的测评技术。一般包括文本框测验、角色扮演、模拟谈判、无领导小组讨论、管理游戏和案例分析等。

2评价中心方法的特点

2.1针对性

评价中心方法会将日常的工作环境和工作条件进行模拟，制造出一定的工作情景，并在这种情况下进行测评。所以有着非常强的针对性，为单位找到合适的人才。

2.2全面性

评价中心方法一个显著的特点是不单独使用某一种测评方法，而是综合应用各种测评方法和技术，这样不仅能显示出被测评人员的工作适合度和实际的工作能力，也可以测出被测人员的其他能力。

2.3可靠性

评价中心测评主要是在与真实的工作环境十分相似的模拟情境下进行的，并提供客观的测评标准，能够直接观察和测量候选人解决问题的实际能力。

2.4动态性

评价中心方法把被测人员放在日常模拟的工作情境中，模拟着工作中千变万化的工作情况和可能出现的问题，这是一种动态的演练。

3评价中心方法的主要技术

评价中心方法最为核心的技术就是情景模拟，主要包括文本框测验、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏和案例分析等技术。为了正确合理的把这些技术用在不同测评内容上，有必要了解这些技术的基本内容。

3.1文本框测验

文本框测验时评价中心方法中最核心、最常用的一种技术，它是根据组织里的信息流原理来测试被测人员文件处理能力。在文本框测验的过程中，要求被测人员在一定的要求下，对不同类型的文件材料都进行相关处理，并形成文档书面报告。

3.2无领导小组讨论

无领导小组讨论是评价中心方法中最典型的技术。在这种技术中。每一位成员都要与他人进行沟通，并尽力的表现自己好的方面，这种成员之间频繁的互动是无领导小组讨论最有特色之处。在讨论过程中，测评人员可以观察到所有被测人员的多方面品质。

3.3角色扮演

角色扮演用于测评人员考察被测人员的沟通理解能力、人际关系问题的处理能力和应变能力，它是评价中心方法中最早发展起来的技术之一。角色扮演技术流程简洁，费时较少。在实行之前，可以给被试人员10分钟左右的时间准备，然后再用20-30分钟的时间正式扮演。

3.4管理游戏

管理游戏又称商业游戏。在这个活动过程中，首先将所有被试人员进行分组，将各种任务分配給每个小组，要求小组所有成员必须尽心尽力合作，才能很好的完成任务，在这过程中，测评人员观察成员的表现，并对其综合素质和能力做出评价。

3.5案例分析

除了文本框之外，在评价中心方法中最经常用的就是案例分析技术，它的使用非常广泛。这种方法是让被试人员直接观看一些工作中出现问题的相关资料，再让被试人员分析这些材料，并要求其提出改进和解决建议。

4评价中心方法优劣势分析

4.1评价中心方法的优势

评价中心方法是一种运用不同的测评技术，把被测人员置于特定环境中进而观察其行为表现，并进一步预测被测人员的工作潜能的测评方法。它的优势主要是以下三点。

4.1.1突破传统测评方法的局限

评价中心方法结合了很多学科，包含着这些学科的优质研究成果，并综合运用各种测评技术，在测评发展史上是一次重大的突破。而且评价中心方法尤其适用于管理人员，这创造了测评技术发展的新格局。

4.1.2测评的效度较高

评价中心方法中一些测评技术中的工作场景是从实际工作中精心挑选出来的，把不同的工作活动场景综合起来。既提高了测评的深度，也提高了测评的准确和全面性。

4.1.3测评的功能和用途得到扩大

传统的测评方法功能较为单一，评价中心方法与之相比，可以得到更多的测评结果，也可以让被测人员得到再次锻炼。通过被测人员的各种表现，测试人员将他们的优缺点反馈给被试人员。

4.2评价中心方法的劣势

4.2.1测评费用较高

评价中心方法的各种技术运用在一次测评中，往往需要用几天时间，在测评过程中，需要资金的不断支持，各种成本花费都比较高，这对实施测评的人力、物力和财力提出了要求。

4.2.2测评操作难度大

评价中心技术中所有技术的使用都是由专业的测评师执行的，测评师要在测评过程中队被测人员的语言行为进行全面细致的观察并合理工作的作出评价，对测评人员提出了很高的要求。

4.2.3测评中的能力表现与实际能力有时存在误差

评价中心技术是要模拟实际工作情景，通过被测人员在其中的所有表现来作出对其能力的评价，所以，模拟工作情景的设计必须精致且专业。但是，被试人员是不能完全控制的，从而导致在测评中表现出来的能力水平与本身实际能力水平不相符。

5评价中心方法的应用与展望

随着社会的不断发展，就业市场供需很不均衡，在这种社会环境下，各用人单位也迫切渴望得到合适的人才。评价中心方法也与时俱进的不断更新发展，在原有的基础上，很多研究者将其与电脑多媒体和信息技术相结合，已经出现了电子化的趋势，并且可使用的范围扩大，功能也逐步增多。另外，随着科技的进步和心理学研究的快速发展，出现了很多新的测评方法，代表的有整体模拟测验技术、互动模拟测验技术等，这种全新的技术应用会使得评价中心方法的作用更有价值。

参考文献

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